Metro Access запускает круглосуточного цифрового помощника, чтобы помочь клиентам быстрее бронировать и управлять поездками

Начиная со среды, 18 марта, клиенты, позвонившие Metro Access , сначала будут подключены к цифровому ассистенту, который поможет бронировать поездки, отменить поездки и сразу предоставить информацию о статусе поездки без ожидания агента.

Клиенты должны звонить Metro Access , как обычно. Цифровой помощник будет направлять звонящих по распространённым запросам и оказывать немедленную помощь. Если потребуется дополнительная помощь, клиенты всё равно могут быть переведены к живому агенту.

Цифровой помощник доступен круглосуточно, семь дней в неделю, позволяя клиентам бронировать поездки вне традиционного времени бронирования, если время забора превышает послезавтра или не менее 32 часов езды.

«Мы внедряем этот инструмент в ответ на отзывы наших клиентов, которые хотят получить более быстрые ответы и большую гибкость при организации своих поездок», — сказал операционный директор Metro Лерой Джонс. «Цифровой помощник Metro Access устраняет время ожидания по многим распространённым запросам и облегчает клиентам планирование поездки.»

Цифровой ассистент предоставляет немедленную помощь при рутинных запросах и может передавать детали поездки через текстовые сообщения.

При бронировании поездок клиенты должны быть готовы предоставить:

• Идентификатор клиента и дата рождения
• Информация о месте забора и высадки
• Будь то заказ по заказу или по времени записи.
• Количество путешественников
• Требования к средствам для мобильности
• Любые инструкции по водителю

Для статуса поездки или отмены клиентам следует иметь:

• Идентификатор клиента
• Дата рождения

Управление поездками с помощью приложения MyTransit Manager

Metro Access клиенты также могут управлять поездками через мобильное приложение MyTransit Manager. Приложение позволяет клиентам отслеживать поездки в режиме реального времени, просматривать местоположение транспортных средств на карте, получать уведомления о прибытии, оценивать свой опыт поездки и делиться статусом поездки с членами семьи или опекунами.

Приложение MyTransit Manager доступно для iOS и Android через Apple App Store и Google Play.

Для получения дополнительной информации о Metro Accessпосетите wmata.com.

О Metro

Washington Metropolitan Area Transit Authority (WMATA), известный как Metro, является ведущим поставщиком общественного транспорта в регионе, обслуживающим население примерно в четыре миллиона человек в Вашингтоне, округ Колумбия, Мэриленде и Вирджинии на территории площадью 2 054 квадратных мили. С сетью из шести железнодорожных линий, 98 станций, 126 автобусных маршрутов и паратранзитной службой от двери до двери, Metro является второй по загруженности транспортной системой в США, обслуживающей 268,9 миллиона рейсов в 2025 году с операционным и капитальным бюджетом в 5 миллиардов долларов. С 2022 года Metro завершил несколько проектов развития, ориентированного на общественный транспорт, которые принесли региону 15 миллионов долларов налоговых поступлений от жилищных, офисных и торговых площадей в нашем сообществе. Безопасность и защита — основные ценности Metro. Более 30 000 камер отслеживают систему, и в Metro сейчас самый низкий уровень преступности в истории — уклонение от оплаты проезда снизилось на 82%. В 2025 году Американская ассоциация общественного транспорта (APTA) назвала Metro Транспортным агентством года в знак признания лидирующего в отрасли роста пассажиропотока, рекордно высокого уровня удовлетворённости клиентов, обновлённой автобусной сети, расширенного железнодорожного сообщения и улучшенного клиентского опыта.