Metro Access 고객이 더 빠르게 여행을 예약하고 관리할 수 있도록 24시간 디지털 어시스턴트를 출시합니다

3월 18일 수요일부터 Metro Access 전화하는 고객은 먼저 디지털 어시스턴트와 연결되어, 상담원을 기다리지 않고 즉시 여행 예약, 취소, 여행 상태 정보를 제공할 수 있습니다.

고객들은 평소처럼 Metro Access 에 전화해야 합니다. 디지털 어시스턴트는 전화 사용자의 일반적인 요청을 안내하고 즉각적인 도움을 제공합니다. 추가 도움이 필요하다면 고객은 여전히 라이브 상담원으로 연결될 수 있습니다.

디지털 어시스턴트는 24시간, 주 7일 운영되어, 픽업 시간이 모레를 넘거나 최소 32시간 떨어진 경우 전통적인 예약 시간 외에 예약할 수 있도록 합니다.

"우리는 더 빠른 답변과 여행 관리 시 더 많은 유연성을 원하는 고객들의 피드백에 따라 이 도구를 도입하고 있습니다,"라고 Metro 최고운영책임자 르로이 존스가 말했습니다. " Metro Access 디지털 어시스턴트는 많은 일반적인 요청에 대한 대기 시간을 없애주고, 고객이 여행 계획을 더 쉽게 계획할 수 있게 해줍니다."

디지털 어시스턴트는 일상적인 요청에 즉각적인 도움을 제공하며, 문자 메시지로 여행 정보를 공유할 수 있습니다.

여행 예약을 할 때, 고객은 다음 조건을 제공할 준비가 되어 있어야 합니다:

• 고객 ID 및 생년월일
• 픽업 및 하차 위치 정보
• 픽업 예약이든 예약 시간이든
• 여행객 수
• 이동 보조 요건
• 드라이버 설명서 있나요?

여행 상태 또는 취소 사항은 다음과 같은 조건을 충족해야 합니다:

• 고객 ID
• 출생일

MyTransit Manager 앱으로 여행 관리

Metro Access 고객은 MyTransit Manager 모바일 앱을 통해 여행도 관리할 수 있습니다. 이 앱은 고객이 실시간으로 이동 상황을 모니터링하고, 차량 위치를 지도에서 확인하며, 도착 알림을 받고, 승차 경험을 평가하며, 가족이나 보호자와 여행 상태를 공유할 수 있게 합니다.

MyTransit Manager 앱은 iOS 및 Android 앱에서 Apple App Store와 Google Play를 통해 이용할 수 있습니다.

Metro Access에 대한 자세한 정보는 wmata.com 를 방문해 주세요.

Metro에 대해

Washington Metropolitan Area Transit Authority(WMATA), 일명 Metro은 워싱턴 D.C., 메릴랜드, 버지니아 전역의 약 400만 인구를 서비스하는 이 지역의 주요 대중교통 제공업체로, 2,054평방마일 관할 구역 내에 있습니다. 6개 철도 노선, 98개 역, 126개 버스 노선, 그리고 문앞 파라트랜짓 서비스를 갖춘 Metro는 미국에서 두 번째로 바쁜 대중교통 시스템으로, 2025년 기준 2억 6,890만 건의 이동을 서비스하며, 운영 및 자본 예산은 50억 달러입니다. 2022년 이후 Metro는 여러 교통 중심 개발 프로젝트를 완료하여 지역 내 주택, 사무실, 소매 공간에서 1,500만 달러의 세수를 창출했습니다. 안전과 보안은 Metro의 핵심 가치입니다. 3만 대 이상의 카메라가 시스템을 모니터링하고 있으며, Metro 현재 역사상 가장 낮은 범죄율을 기록하고 있으며, 요금 탈루율도 82% 감소했습니다. 2025년, 미국 대중교통협회(APTA)는 업계 최고 승객 증가, 사상 최고 고객 만족도, 새롭게 재설계된 버스 네트워크, 확장된 철도 서비스, 향상된 고객 경험을 인정하여 Metro 올해의 교통국으로 선정했습니다.