Metro Access lanza un asistente digital 24/7 para ayudar a los clientes a reservar y gestionar viajes más rápido

A partir del miércoles 18 de marzo, los clientes que llamen a Metro Access serán conectados primero a un asistente digital que puede ayudar a reservar viajes, cancelar viajes y proporcionar información sobre el estado del viaje de inmediato sin necesidad de esperar un agente.

Los clientes deberían llamar a Metro Access como normalmente lo harían. El asistente digital guiará a los llamantes a través de solicitudes comunes y proporcionará asistencia inmediata. Si se necesita ayuda adicional, los clientes aún pueden ser transferidos a un agente en activo.

El asistente digital está disponible las 24 horas del día, los siete días de la semana, permitiendo a los clientes reservar viajes fuera del horario tradicional de reserva si la hora de recogida es pasado mañana, o al menos a 32 horas de distancia.

"Estamos implementando esta herramienta en respuesta a los comentarios de nuestros clientes, que quieren respuestas más rápidas y más flexibilidad a la hora de gestionar sus viajes", dijo Leroy Jones, director de operaciones de Metro . "El Metro Access asistente digital elimina los tiempos de espera para muchas solicitudes comunes y facilita que los clientes planifiquen sus viajes."

El asistente digital ofrece asistencia inmediata para solicitudes rutinarias y puede compartir detalles del viaje por mensaje de texto.

Para la reserva de viajes, los clientes deben estar preparados para proporcionar:

• Identificación del cliente y fecha de nacimiento
• Información sobre el lugar de recogida y entrega
• Ya sea reservando por recogida o por hora de cita
• Número de viajeros
• Requisitos de ayuda a la movilidad
• ¿Alguna instrucción para el driver

Para el estado o cancelaciones del viaje, los clientes deben tener:

• ID de cliente
• Fecha de nacimiento

Gestiona viajes con la aplicación MyTransit Manager

Metro Access clientes también pueden gestionar los trayectos a través de la aplicación móvil MyTransit Manager. La aplicación permite a los clientes monitorizar los trayectos en tiempo real, ver la ubicación de los vehículos en un mapa, recibir notificaciones de llegada, valorar su experiencia de viaje y compartir el estado del viaje con familiares o cuidadores.

La aplicación MyTransit Manager está disponible para iOS y Android a través de la Apple App Store y Google Play.

Para más información sobre Metro Access, visita wmata.com.

Sobre Metro

El Washington Metropolitan Area Transit Authority (WMATA), conocido como Metro, es el principal proveedor de transporte público de la región, atendiendo a una población de aproximadamente cuatro millones de personas en Washington, D.C., Maryland y Virginia dentro de una jurisdicción de 2.054 millas cuadradas. Con una red de seis líneas ferroviarias, 98 estaciones, 126 rutas de autobús y un servicio de paratránsito puerta a puerta, Metro es el segundo sistema de transporte más concurrido de Estados Unidos, atendiendo 268,9 millones de viajes en 2025 con un presupuesto operativo y de capital de 5.000 millones de dólares. Desde 2022, Metro ha completado múltiples proyectos de desarrollo orientados al transporte público que han generado 15 millones de dólares en ingresos fiscales a la región procedentes de viviendas, oficinas y espacios comerciales de nuestra comunidad. La seguridad y la protección son valores fundamentales en Metro. Más de 30.000 cámaras monitorizan el sistema, y Metro actualmente tiene la tasa de criminalidad más baja de la historia, con una caída del 82% en la evasión de tarifas. En 2025, la Asociación Americana de Transporte Público (APTA) Metro nombró Agencia de Transporte del Año en reconocimiento a su crecimiento líder en la industria en la afluencia, la satisfacción récord del cliente, una red de autobuses rediseñada, la ampliación del servicio ferroviario y la mejora de la experiencia del cliente.