Metro Access دستیار دیجیتال ۲۴ ساعته را راه اندازی می کند تا به مشتریان در رزرو و مدیریت سریع تر سفرها کمک کند

از چهارشنبه ۱۸ مارس، مشتریانی که با Metro Access تماس می گیرند ابتدا به یک دستیار دیجیتال متصل خواهند شد که می تواند به رزرو سفرها، لغو سفرها و ارائه اطلاعات وضعیت سفر بلافاصله بدون انتظار برای نماینده کمک کند.

مشتریان باید مثل همیشه با Metro Access تماس بگیرند. دستیار دیجیتال تماس گیرندگان را در درخواست های رایج راهنمایی می کند و کمک فوری ارائه می دهد. در صورت نیاز به کمک بیشتر، مشتریان همچنان می توانند به نماینده زنده منتقل شوند.

دستیار دیجیتال به صورت ۲۴ ساعته و هفت روز هفته در دسترس است و به مشتریان اجازه می دهد اگر زمان تحویل بیش از پس فردا یا حداقل ۳۲ ساعت فاصله باشد، خارج از ساعات سنتی رزرو سفر رزرو کنند.

لروی جونز، مدیر اجرایی Metro گفت: «ما این ابزار را در پاسخ به بازخورد مشتریانمان که خواهان پاسخ های سریع تر و انعطاف پذیری بیشتر در مدیریت سفرهایشان هستند، پیاده سازی می کنیم.» «دستیار دیجیتال Metro Access زمان انتظار بسیاری از درخواست های رایج را حذف کرده و برنامه ریزی سفر مشتریان را آسان تر می کند.»

دستیار دیجیتال کمک فوری برای درخواست های معمول ارائه می دهد و می تواند جزئیات سفر را از طریق پیامک به اشتراک بگذارد.

برای رزرو سفر، مشتریان باید آماده باشند که موارد زیر را ارائه دهند:

• شناسه مشتری و تاریخ تولد
• اطلاعات محل تحویل و سوار شدن
• چه رزرو از طریق تحویل و چه با وقت ملاقات
• تعداد مسافران
• الزامات کمک های حرکتی
• آیا دستورالعمل های راننده وجود دارد؟

برای وضعیت یا لغو سفر، مشتریان باید موارد زیر را داشته باشند:

• شناسه مشتری
• تاریخ تولد

مدیریت سفرها با اپلیکیشن MyTransit Manager

مشتریان Metro Access همچنین می توانند سفرها را از طریق اپلیکیشن موبایل MyTransit Manager مدیریت کنند. این اپلیکیشن به مشتریان اجازه می دهد سفرها را به صورت لحظه ای رصد کنند، موقعیت خودروها را روی نقشه مشاهده کنند، اعلان های ورود را دریافت کنند، تجربه سفر خود را ارزیابی کنند و وضعیت سفر را با اعضای خانواده یا مراقبان به اشتراک بگذارند.

اپلیکیشن MyTransit Manager برای iOS و اندروید از طریق اپ استور اپل و گوگل پلی در دسترس است.

برای اطلاعات بیشتر درباره Metro Access، به wmata.com مراجعه کنید.

درباره Metro

Washington Metropolitan Area Transit Authority (WMATA)، که به نام Metroشناخته می شود، پیشروترین ارائه دهنده حمل ونقل عمومی منطقه است که به جمعیتی حدود چهار میلیون نفر در واشنگتن دی سی، مریلند و ویرجینیا در محدوده ای به مساحت ۲۰۵۴ مایل مربع خدمات ارائه می دهد. با شبکه ای متشکل از شش خط راه آهن، ۹۸ ایستگاه، ۱۲۶ مسیر اتوبوس و خدمات پاراترانزیت درب به درب، Metro دومین سیستم حمل ونقل پرتردد ایالات متحده است که در سال ۲۰۲۵، ۲۶۸.۹ میلیون سفر را با بودجه عملیاتی و سرمایه ای ۵ میلیارد دلاری ارائه می دهد. از سال ۲۰۲۲، Metro چندین پروژه توسعه مبتنی بر حمل ونقل را به پایان رسانده است که ۱۵ میلیون دلار درآمد مالیاتی از مسکن، دفاتر و فضای خرده فروشی در جامعه ما به منطقه آورده است. ایمنی و امنیت ارزش های اساسی در Metroهستند. بیش از ۳۰٬۰۰۰ دوربین سیستم را زیر نظر دارند و Metro در حال حاضر پایین ترین نرخ جرم در تاریخ را دارد و فرار از کرایه ۸۲٪ کاهش یافته است. در سال ۲۰۲۵، انجمن حمل ونقل عمومی آمریکا (APTA) Metro عنوان آژانس حمل ونقل سال را به پاس رشد پیشرو در صنعت مسافران، رضایت بالای بی سابقه مشتری، شبکه اتوبوس رانی بازطراحی شده، گسترش خدمات ریلی و بهبود تجربه مشتری معرفی کرد.