Metro Access 推出全天候24小时数字助理,帮助客户更快预订和管理行程
已发布: 03/17/2026
从3月18日星期三开始,拨打 Metro Access 电话的客户将首先连接到一个数字助理,该助理可以立即帮助预订行程、取消行程,并提供行程状态信息,无需等待客服。
客户应像往常一样打电话给 Metro Access 。数字助理将引导来电者处理常见请求并提供即时协助。如果需要额外帮助,客户仍可转接至真人客服。
该数字助理全天候24小时开放,允许客户在取车时间超过后天或至少32小时外预订行程。
“我们实施该工具,是回应客户反馈,他们希望更快的答复和更灵活的行程管理,” Metro 首席运营官勒罗伊·琼斯表示。“ Metro Access 数字助理消除了许多常见请求的等待时间,使客户更容易规划出行。”
数字助理能即时协助日常请求,并通过短信分享行程详情。
预订行程时,客户应准备提供:
- 客户身份证及出生日期
- 接送地点信息
- 无论是按取车还是预约时间预订
- 旅客人数
- 辅助行动需求
- 有没有驱动说明
关于行程状态或取消,客户应有:
- 客户识别
- 出生日期
使用MyTransit Manager应用管理行程
Metro Access 客户也可以通过MyTransit Manager移动应用管理行程。该应用允许客户实时监控行程,查看地图上的车辆位置,接收到达通知,评分乘坐体验,并与家人或护理人员分享行程状态。
MyTransit Manager 应用可通过 Apple App Store 和 Google Play 在 iOS 和 Android 平台下载。
欲了解更多关于 Metro Access的信息,请访问 wmata.com。
关于 Metro
Washington Metropolitan Area Transit Authority(WMATA),简称Metro,是该地区领先的公共交通服务提供商,服务于华盛顿特区、马里兰和弗吉尼亚州约四百万人口,辖区面积达2,054平方英里。Metro拥有六条铁路线路、98个车站、126条公交线路和一条门到门的辅助交通服务,是美国第二繁忙的交通系统,2025年服务2.689亿次出行,运营和资本预算达50亿美元。自2022年以来,Metro完成了多个以交通为导向的开发项目,为该地区带来了1500万美元的税收收入,涵盖了我们社区的住房、办公和零售空间。安全和保障是Metro的核心价值观。超过3万台摄像头监控着该系统,Metro目前拥有历史最低的犯罪率,逃票率下降了82%。2025年,美国公共交通协会(APTA)授予Metro年度交通机构称号,以表彰其行业领先的乘客增长、创纪录的客户满意度、重新设计的公交网络、扩大的铁路服务以及改善的客户体验。