Metro Access 推出全天候24小时数字助理，帮助客户更快预订和管理行程

从3月18日星期三开始，拨打 Metro Access 电话的客户将首先连接到一个数字助理，该助理可以立即帮助预订行程、取消行程，并提供行程状态信息，无需等待客服。

客户应像往常一样打电话给 Metro Access 。数字助理将引导来电者处理常见请求并提供即时协助。如果需要额外帮助，客户仍可转接至真人客服。

该数字助理全天候24小时开放，允许客户在取车时间超过后天或至少32小时外预订行程。

“我们实施该工具，是回应客户反馈，他们希望更快的答复和更灵活的行程管理，” Metro 首席运营官勒罗伊·琼斯表示。“ Metro Access 数字助理消除了许多常见请求的等待时间，使客户更容易规划出行。”

数字助理能即时协助日常请求，并通过短信分享行程详情。

预订行程时，客户应准备提供：

• 客户身份证及出生日期
• 接送地点信息
• 无论是按取车还是预约时间预订
• 旅客人数
• 辅助行动需求
• 有没有驱动说明

关于行程状态或取消，客户应有：

• 客户识别
• 出生日期

使用MyTransit Manager应用管理行程

Metro Access 客户也可以通过MyTransit Manager移动应用管理行程。该应用允许客户实时监控行程，查看地图上的车辆位置，接收到达通知，评分乘坐体验，并与家人或护理人员分享行程状态。

MyTransit Manager 应用可通过 Apple App Store 和 Google Play 在 iOS 和 Android 平台下载。

欲了解更多关于 Metro Access的信息，请访问 wmata.com。

关于 Metro

Washington Metropolitan Area Transit Authority（WMATA），简称Metro，是该地区领先的公共交通服务提供商，服务于华盛顿特区、马里兰和弗吉尼亚州约四百万人口，辖区面积达2,054平方英里。Metro拥有六条铁路线路、98个车站、126条公交线路和一条门到门的辅助交通服务，是美国第二繁忙的交通系统，2025年服务2.689亿次出行，运营和资本预算达50亿美元。自2022年以来，Metro完成了多个以交通为导向的开发项目，为该地区带来了1500万美元的税收收入，涵盖了我们社区的住房、办公和零售空间。安全和保障是Metro的核心价值观。超过3万台摄像头监控着该系统，Metro目前拥有历史最低的犯罪率，逃票率下降了82%。2025年，美国公共交通协会（APTA）授予Metro年度交通机构称号，以表彰其行业领先的乘客增长、创纪录的客户满意度、重新设计的公交网络、扩大的铁路服务以及改善的客户体验。