Améliorations de la géolocalisation
Nouvelle commande de ligne ferroviaire : un pas vers une orientation cohérente
Metro formalise une manière uniforme de présenter Metro Rail lignes de service dans tout le système.
Le nouvel ordre est : Red • Yellow • Green • Orange • Silver • Blue
Cette nouvelle séquence montre comment les lignes se disposent dans l'« environnement Metro Rail bâti » et sur notre carte à l’échelle du système. En termes simples, la ligne Red est toujours au « niveau supérieur » (ou supérieur), et les lignes Yellow et Green ou les lignes Orange, Silveret Blue sont toujours au « niveau inférieur » (ou inférieur).
Pourquoi nous avons fait ce changement
Nous établissons cette nouvelle norme pour assurer la cohérence entre cartes, panneaux et outils numériques, afin que vous puissiez naviguer en toute confiance.
- Les enquêtes et présentations à notre Comité consultatif sur l’accessibilité (AAC) et au Conseil consultatif des cyclistes (RAC) ont montré un fort soutien à cet ordre.
- Aligner les informations de service avec nos standards de marque réduit la confusion, instaure la confiance et renforce l’identité Metro .
- Un ordre clair et logique permet d’éliminer les erreurs et crée une expérience de navigation intuitive et prévisible. Cela minimise l’effort mental nécessaire pour se déplacer dans un espace.
Cette mise à jour est une nouvelle initiative de Metropour repenser la recherche de voie, qui inclut désormais de nouveaux panneaux d’identification de gare (côté voie), de nouveaux panneaux de niveau de sortie et des identifiants de lettres de sortie, à la fois sous forme statique et numérique.
Notre travail continue de rendre Metro plus facile à utiliser et plus accueillant pour tous les clients.
De nouveaux panneaux arrivent à votre poste !
Nous mettons à jour la signalisation des stations dans tout le système Metro Rail pour faciliter la repérage et rendre plus résiliente face au changement.
Panneaux en bord de piste : plus simples, plus intelligents et cohérents
Nos nouveaux panneaux en bord de voie se concentrent sur ce qui compte le plus : le nom de la station et les informations sur les itinéraires accessibles (avec un clin d’œil au passé, et au présent dans certaines stations). En supprimant les destinations de terminal, nous avons réduit le besoin de mises à jour fréquentes lors de changements de service – ce qui permet d’économiser du temps et de la main-d’œuvre (ce qui signifie être plus responsable financièrement) tout en maintenant des informations claires et cohérentes.
Panneaux de sortie : introduction de sorties et de points d’intérêt avec des lettres
Nous avons testé un système de sortie lettré sur quelques stations et commençons maintenant à le mettre en œuvre dans toutes les stations. Ces nouveaux panneaux vous aident à vous orienter plus facilement vers des points d’intérêt, des intersections locales et des connexions de transport. Que vous vous dirigiez vers un musée, un arrêt de bus ou un monument de quartier, les nouveaux panneaux vous guideront sur le chemin.
Installation en cours
En installant ces panneaux, vous pourriez remarquer des trous temporaires dans la signalisation à certaines stations. Nos équipes de maintenance travaillent dur pour remplacer les anciens panneaux par de nouveaux - merci de votre patience pendant cette transition.
D’autres mises à jour arriveront bientôt, notamment des améliorations des cartes des stations et de la signalisation directionnelle. Restez à l’écoute et découvrez la nouvelle expérience de guidage au fur et à mesure qu’elle se déploie à l’échelle du système.
Mise à jour de la navigation et des services : lancement le 22 juin
Changements pour nos clients Metro Rail
Silver Changements de service sur la ligne
Un nouveau schéma de service a débuté sur la ligne Silver , à compter du 22 juin 2025, les trains alternant désormais entre Downtown Largo et New Carrollton. Ce changement améliore la fréquence, et toutes les cartes du système (numériques et imprimées) seront bientôt remplacées pour refléter ces informations. Une ligne argentée hachée apparaît maintenant vers New Carrollton et Downtown Largo.
Pour aider Metro à utiliser ses ressources plus efficacement, les nouvelles cartes papier montreront également la ligne Yellow prolongée prévue pour décembre 2025. Un petit autocollant sera inscrit sur chaque carte imprimée pour servir de rappel.
Heures du week-end
Le réseau ferroviaire ouvrira une heure plus tôt les samedis et dimanches, à 6h. Le système fermera une heure plus tard, les vendredis et samedis, à 2h du matin.
Les premiers et derniers trains varient selon la gare. Veuillez utiliser notre planificateur de trajet et consulter les informations spécifiques à chaque gare.
Red Changements de service sur la ligne
À compter du lundi 23 juin, les trains de la ligne Red circuleront au moins toutes les quatre minutes (au lieu de toutes les cinq minutes) pendant les heures de pointe les plus fréquentées en semaine.
Nouvelle signalétique, bientôt disponible, par phases
Actuellement, les clients ne peuvent pas voir chaque panneau, carte ou élément de navigation mis à jour pour refléter le nouveau service. Cela s’explique par l’approche progressive des ajouts de services entre maintenant et décembre, ainsi que des efforts nécessaires pour mettre à jour et remplacer les panneaux physiques et les cartes dans tout notre système.
Metro encourage les clients à utiliser nos outils de navigation numérique, qui seront plus précis et fiables durant cette période de transition.
Outils de navigation numérique
- Écrans d’information client sur les plateformes
- Horaires d’arrivée du « train suivant » en hauteur
- MetroPulse, notre nouvelle application officielle disponible sur iOS et Android
- Panneaux de destination à bord du train
Metro remplace également tous les panneaux d’arrêt et cartes de bus dans le cadre du nouveau réseau de bus lancé le dimanche 29 juin. Metro remercie nos clients pour leur patience alors que nos équipes préparent la région.
Au fil de ce travail, nos équipes de design poursuivent leur objectif de simplifier la signalisation physique et d’autres éléments de navigation au fil du temps – en créant et en installant des améliorations à notre orientation de la navigation, reflétant les éléments modernes de la marque.
Orientation qui fonctionne pour tout le monde
Les mises à jour des panneaux dans tout le système facilitent l’accès à vos destinations :
- Nouvelles icônes pour les sorties, ascenseurs et escalators
- Signalisation murale simplifiée avec des indications directionnelles plus claires
- Quai mis à jour et signalétique braille
- Des abréviations raccourcies et cohérentes incluant « Av » au lieu de « Ave ». Ce changement aide à standardiser nos noms de stations, ce qui simplifie et crée des designs plus accessibles (c’est-à-dire moins de caractères = taille de police améliorée)
- Améliorations de la carte système avec un nouveau décalcomanie mettant en lumière le futur changement de ligne Yellow
Pourquoi c’est important
Ces mises à jour sont conçues pour améliorer votre expérience. Que vous soyez un visiteur ou un usager régulier, nous construisons un système d’orientation pour vous aider à naviguer avec plus de confiance. Cela fait partie de notre Stratégie plus large d’expérience client moderniser Metro et placer nos clients au centre de tout ce que nous faisons.
1. Un logo raffiné
Un logo Metro modernisé apparaît désormais sur notre carte Metrorail système mise à jour. Il est conçu pour fonctionner sur des plateformes numériques et physiques, y compris les uniformes des employés.
2. Disques de service à lettre unique
La navigation plus simple et plus accessible fait ses débuts. Nos nouveaux disques de service d’une lettre (comme « B » pour Blue Line) sont plus faciles à lire et à comprendre pour tout le monde, réduisant le désordre et les caractères inutiles. Ces disques apparaîtront sur des cartes, des panneaux et des affichages numériques pour vous aider à vous orienter plus facilement.
Là où tu le verras en premier
À mesure que nous renforçarons notre capacité à produire et installer ces nouveaux panneaux, les premières mises à jour apparaîtront dans des stations clés de la Silver Line telles que l’aéroport de Dulles et Stadium-Armory, avec d’autres déploiements par phases. Nous privilégions les stations à forte utilisation et de correspondance afin de maximiser l’impact et de minimiser les perturbations.
Et après ?
Nous continuerons à affiner et à développer ces améliorations – et nous voulons avoir vos retours !
Formulaire de commentaires clients
Veillez également à surveiller les sondages sur site et en ligne.
Si un employé Metro vous approche pour demander un retour, prenez un moment pour partager vos impressions. Cela aide tout le monde à avoir une meilleure expérience client.
Découvrez également notre nouvelle application native pour iPhone et Android - MetroPulse - partagez vos retours immédiats en discutant avec nos agents du service client. Vous pouvez aussi vous connecter avec nous de bien d’autres façons.
Service client | Réseaux sociaux | Alertes
- Les clients peuvent appeler 202-GO-METRO (TTY 202-962-2033), du lundi au vendredi, de 7h à 20h. L’information automatisée est disponible 24h/24 et 7j/7.
- Suivez @wmata, @metrorailinfo et @metrobusinfo sur X ou @wmata.com, @metrorailinfo.bsky.social, et @metrobusinfo sur Bluesky.
- Pour recevoir des alertes gratuites par SMS et/ou e-mail, inscrivez-vous à MetroAlerts.
Mises à jour 2024
Notre objectif était de vous faciliter au maximum l’intégration de votre système Metro .
En conséquence, nous avons développé une signalétique montrant un ensemble mis à jour de caractéristiques directionnelles ainsi que des icônes faciles à comprendre.
Metro lancé le premier programme pilote d’améliorations de la géolocalisation à L'Enfant Plaza (automne 2023).
Depuis, nous avons achevé la deuxième phase d’améliorations de la repérage à Gallery Place-Chinatown.
Comment tout a commencé
Nous avons commencé par vous écouter, vous, le client.
Nous avons mené des milliers d’enquêtes clients en personne et en ligne pour mieux comprendre les problèmes rencontrés lors de vos déplacements.
Créer un chemin plus facile
Une fois que nous avons appris que 39 % des clients s’étaient trompés d’entrée/sortie au moins une fois, nous avons su qu’il était temps de réfléchir à de nouvelles façons d’aider nos cyclistes à s’orienter et à prendre de meilleures décisions directionnelles.
Voies lettrées
Nous avons pris les résultats de notre enquête et intégré les meilleures pratiques mondiales observées dans des systèmes comme Tokyo, Séoul et Paris qui avaient introduit des passages letrés aux points de décision clés, à l’extérieur et à l’intérieur des stations.
Vous pourrez désormais trouver ces lettres sur les panneaux aériens, les panneaux muraux, la borne du directeur de station/la ligne de tarif, les pylônes extérieurs, et sur les applications mobiles populaires de cartes des transports en commun (par exemple, Google Maps et Transit).
Perspectives sur l’action
Pendant plusieurs mois, nous avons mené des enquêtes en ligne et en présentiel pour comparer différents pylônes.
En conséquence, nous avons agi sur les retours reçus et créé un nouveau look avec des icônes de Metrorail plus grandes et des entrées/sorties lettrées – nous avons même conservé les rayures de couleur des lignes pour respecter notre marque et notre style hérités !
Centré sur l’inclusivité
Créés en pensant aux clients et à la communauté, tous les nouveaux panneaux installés contiennent de nouveaux mots ou icônes destinés à vous aider à vous connecter plus facilement aux lieux et services dont vous avez besoin.
- Des chemins plus clairs et accessibles. En utilisant des symboles universels, nous avons essayé de clarifier plus clairement où trouver l’ascenseur et, lors du voyage, où entrer, sortir et revenir entre les quais de la gare.
Améliorations supplémentaires Metro de la repérage en cours :
- Indications cardinales. Au lieu d’indiquer une destination de train comme «Vienna» ou «Branch Av», nous continuons d’ajouter des directions universelles nord, sud, est et ouest (et nord-est et nord-ouest pour les voyageurs de Red Line) afin d’aider les clients à mieux s’orienter dans la direction que prennent les trains.
- Des connexions régionales. Principaux fournisseurs de transport tels que Virginia Railway Express (VRE) et Régional de navetteurs de la région du Maryland (MARC) ainsi que les deux Aéroport national Ronald Reagan (DCA) et Washington Dulles International Airport (IAD) sont indiqués sur davantage de panneaux (plafonniers, muraux et numériques) dans nos stations.
- Transferts de clés. Nos affichages numériques de gares en avance repensés indiquent les autres lignes Metrorail et les stations où il faut correspondre.
Informations numériques en temps réel à la station
Nos listes en temps réel des stations anticipées vous indiquent quand arrive le prochain train et incluent des arrêts tout au long de votre trajet pour vous donner une confiance totale de monter dans le bon train.
Nous avons également installé de nouveaux affichages d’information passagers à L'Enfant Plaza et Chinatown ainsi que des informations de transfert de niveau supérieur sur tout le site ; Nous continuerons à déployer ces améliorations dans nos stations.
Carte des connexions de quartier
Les nouvelles cartes « Connexions de quartier » visent à orienter les usagers en sortant de nos stations. La partie supérieure sert de clé et met en évidence les points d’intérêt au-delà de chaque sortie, confirmant que la meilleure entrée se déroule vers des destinations locales.
Les nouveautés de la carte incluent des points de repère locaux, des estimations de temps de marche en cercles concentriques, ainsi que des liaisons de transport régionales telles que bus, bikeshares et trains de banlieue.
Qu’en pensez-vous ?
Votre retour est crucial pour Metro. Dites-nous comment nous en sommes !
Formulaire de commentaires clients
Restez à l’affût de nouvelles enquêtes sur site et en ligne prochainement.
Si un employé Metro vous sollicite un retour, prenez un moment pour partager vos avis. Cela aide tout le monde à avoir une meilleure expérience client.
Ce qui est dit :
- Le Bon, le Mauvais et le Laid du Design et de l’Évolution de la Voie de DC Metro (Bloomberg News)
- Nouvelle signalisation lancée à L'Enfant Plaza Metro station dans le cadre d’un nouveau programme pilote (WUSA9)
- Metro envisage des changements de signalisation, de la numérotation des lignes pour améliorer l’expérience (NBC Washington)
État
En cours Sep 2023
Vous voulez plus d’informations ?
Appelez ou envoyez un SMS au 202-GO-METRO (202-466-3876)
TTY 202-962-2033
Le support client en direct est disponible du lundi au vendredi, de 7h à 20h ; Samedi et dimanche, de 8h à 20h.