Cải tiến tìm đường
Trật tự tuyến đường sắt mới: một bước hướng tới việc tìm đường nhất quán
Metro đang chính thức hóa một cách thống nhất để trình bày các dòng dịch vụ Metro Rail trong toàn hệ thống.
Thứ tự mới là: Red • Yellow • Green • Orange • Silver • Blue
Trình tự mới này cho thấy cách các đường được bố trí trong "môi trường Metro Rail xây dựng" và trên bản đồ toàn hệ thống của chúng tôi. Nói một cách đơn giản, Đường Red luôn ở "trên cùng" (hoặc mức trên), và các đường Yellow và Green hoặc các dòng Orange, Silvervà Blue luôn ở "dưới cùng" (hoặc mức thấp hơn).
Tại sao chúng tôi thực hiện thay đổi này
Chúng tôi đang thiết lập tiêu chuẩn mới này để tạo ra sự nhất quán trên bản đồ, biển báo và công cụ kỹ thuật số để bạn có thể tự tin điều hướng.
- Các cuộc khảo sát và thuyết trình trước Ủy ban Cố vấn Khả năng Tiếp cận (AAC) và Hội đồng Cố vấn Hành khách (RAC) của chúng tôi cho thấy sự ủng hộ mạnh mẽ đối với lệnh này.
- Điều chỉnh thông tin dịch vụ với các tiêu chuẩn thương hiệu của chúng tôi giúp giảm sự nhầm lẫn, xây dựng lòng tin và củng cố bản sắc Metro .
- Thứ tự rõ ràng, hợp lý giúp loại bỏ lỗi và tạo trải nghiệm điều hướng trực quan, có thể dự đoán được. Điều này giảm thiểu nỗ lực tinh thần cần thiết để di chuyển qua một không gian.
Bản cập nhật này là một phần khác trong nỗ lực của Metronhằm suy nghĩ lại về việc tìm đường, hiện bao gồm các biển báo nhận dạng nhà ga mới (ở phía đường ray), biển báo cấp lối ra mới và mã định danh chữ ra cả ở dạng tĩnh và dạng kỹ thuật số.
Công việc của chúng tôi tiếp tục làm cho Metro dễ sử dụng hơn và chào đón tất cả khách hàng hơn.
Các biển báo mới đang đến trạm của bạn!
Chúng tôi đang cập nhật biển báo nhà ga trên toàn hệ thống Metro Rail để giúp việc tìm đường dễ dàng hơn và linh hoạt hơn khi thay đổi.
Biển báo bên đường đua: Đơn giản hơn, thông minh hơn và nhất quán hơn
Các biển báo bên đường ray mới của chúng tôi tập trung vào những gì quan trọng nhất: tên nhà ga và thông tin đường đi có thể tiếp cận (với cái gật đầu với quá khứ và hiện tại ở một số nhà ga). Bằng cách loại bỏ các điểm đến của nhà ga, chúng tôi đã giảm nhu cầu cập nhật thường xuyên khi có thay đổi dịch vụ - tiết kiệm thời gian và nhân công (có nghĩa là có trách nhiệm hơn về tài chính) trong khi vẫn giữ thông tin rõ ràng và nhất quán.
Biển báo lối ra: giới thiệu lối ra có chữ và các điểm ưa thích
Chúng tôi đã thí điểm một hệ thống thoát hiểm có chữ trên một số nhà ga và hiện đang bắt đầu triển khai điều này trên tất cả các nhà ga. Những biển báo mới này giúp bạn điều hướng đến các điểm ưa thích, giao lộ địa phương và kết nối phương tiện công cộng dễ dàng hơn. Cho dù bạn đang đến bảo tàng, trạm xe buýt hay địa danh lân cận, các biển báo mới sẽ hướng dẫn đường đi của bạn.
Đang cài đặt
Khi chúng tôi lắp đặt các biển báo này, bạn có thể nhận thấy khoảng trống tạm thời trên biển báo tại một số nhà ga. Đội bảo trì của chúng tôi đang làm việc chăm chỉ để hoán đổi biển báo cũ lấy biển báo mới - cảm ơn sự kiên nhẫn của bạn trong quá trình chuyển đổi này.
Nhiều bản cập nhật sẽ sớm đến, bao gồm các cải tiến đối với bản đồ nhà ga và biển báo định hướng. Hãy theo dõi và khám phá trải nghiệm tìm đường mới khi nó được triển khai trên toàn hệ thống.
Cập nhật dịch vụ và tìm đường ra mắt vào ngày 22 tháng 6
Thay đổi đối với khách hàng Metro Rail của chúng tôi
Thay đổi dịch vụ Silver Line
Một mô hình dịch vụ mới bắt đầu trên Tuyến Silver , có hiệu lực từ ngày 22 tháng 6 năm 2025, khi các chuyến tàu hiện luân phiên giữa Downtown Largo và New Carrollton. Thay đổi này cải thiện tần suất và tất cả các bản đồ hệ thống (kỹ thuật số và bản in) sẽ sớm được thay thế để phản ánh thông tin này. Một đường bạc băm bây giờ xuất hiện về phía New Carrollton và Downtown Largo.
Để giúp Metro sử dụng hiệu quả hơn các nguồn lực của mình, bản đồ giấy mới cũng sẽ hiển thị Tuyến Yellow mở rộng dự kiến vào tháng 12 năm 2025. Một decal nhỏ sẽ được đặt trên mỗi bản đồ in để làm lời nhắc nhở.
Giờ cuối tuần
Hệ thống đường sắt sẽ mở cửa sớm hơn một giờ vào thứ Bảy và Chủ nhật, lúc 6 giờ sáng. Hệ thống sẽ đóng cửa một giờ sau đó vào thứ Sáu và thứ Bảy, lúc 2 giờ sáng.
Các chuyến tàu đầu tiên và cuối cùng khác nhau tùy theo ga. Vui lòng sử dụng Công cụ lập kế hoạch chuyến đi của chúng tôi và xem thông tin cụ thể của nhà ga.
Thay đổi dịch vụ Red Line
Có hiệu lực từ thứ Hai, ngày 23 tháng 6, các chuyến tàu Red Line sẽ chạy ít nhất bốn phút một lần (thay vì năm phút một lần) trong những phần bận rộn nhất của giờ cao điểm các ngày trong tuần.
Bảng hiệu mới, sắp ra mắt, theo từng giai đoạn
Hiện tại, khách hàng có thể không thấy mọi biển báo, bản đồ hoặc yếu tố điều hướng được cập nhật để phản ánh dịch vụ mới. Điều này là do cách tiếp cận theo từng giai đoạn của việc bổ sung dịch vụ từ nay đến tháng Mười Hai, cùng với nỗ lực cần thiết trong việc cập nhật và thay thế các biển báo và bản đồ vật lý trong toàn hệ thống của chúng tôi.
Metro khuyến khích khách hàng sử dụng các công cụ điều hướng kỹ thuật số của chúng tôi, các công cụ này sẽ chính xác và đáng tin cậy hơn trong thời gian chuyển đổi này.
Công cụ điều hướng kỹ thuật số
- Màn hình thông tin khách hàng trên nền tảng
- Thời gian đến "chuyến tàu tiếp theo" trên cao
- MetroPulse, ứng dụng chính thức mới của chúng tôi có sẵn trên iOS và Android
- Biển báo điểm đến trên tàu
Metro cũng đang thay thế tất cả các biển báo và bản đồ trạm xe buýt như một phần của mạng lưới xe buýt mới ra mắt vào Chủ nhật ngày 29 tháng Sáu. Metro cảm ơn khách hàng của chúng tôi vì sự kiên nhẫn của họ khi đội ngũ của chúng tôi chuẩn bị cho khu vực.
Khi công việc này tiếp tục, Nhóm thiết kế của chúng tôi tiếp tục hướng tới mục tiêu đơn giản hóa biển báo vật lý và các yếu tố điều hướng khác theo thời gian - tạo và cài đặt các cải tiến cho việc tìm đường của chúng tôi, phản ánh các yếu tố thương hiệu hiện đại.
Tìm đường phù hợp với tất cả mọi người
Cập nhật các biển báo trên toàn hệ thống giúp bạn dễ dàng đến nơi bạn đang đến:
- Biểu tượng mới cho lối ra, thang máy và thang cuốn
- Biển báo treo tường nhà ga được đơn giản hóa với thông tin định hướng rõ ràng hơn
- Nền tảng và bảng hiệu chữ nổi được cập nhật
- Các chữ viết tắt được rút gọn và nhất quán bao gồm "Av" thay vì "Ave". Thay đổi này giúp chuẩn hóa tên nhà ga của chúng tôi, giúp đơn giản hóa và tạo ra các thiết kế dễ tiếp cận hơn (tức là ít ký tự hơn = kích thước phông chữ được cải thiện)
- Cải tiến bản đồ hệ thống với decal mới làm nổi bật sự thay đổi đường Yellow trong tương lai
Tại sao nó lại quan trọng
Những bản cập nhật này được thiết kế để cải thiện trải nghiệm của bạn. Cho dù bạn là du khách hay người đi làm thường xuyên, chúng tôi đang xây dựng một hệ thống tìm đường để giúp bạn điều hướng tự tin hơn. Đó là một phần của chiến lược trải nghiệm khách hàng lớn hơn để hiện đại hóa Metro và đặt khách hàng làm trung tâm trong mọi việc chúng tôi làm.
1. Một logo tinh tế
Logo Metro hiện đại hóa hiện xuất hiện trên bản đồ hệ thống Metrorail cập nhật của chúng tôi. Nó được thiết kế để hoạt động trên các nền tảng kỹ thuật số và vật lý, bao gồm cả đồng phục nhân viên.
2. Đĩa dịch vụ một chữ cái
Ra mắt điều hướng đơn giản hơn, dễ tiếp cận hơn. Đĩa dịch vụ một chữ cái mới của chúng tôi (như "B" cho Blue Line) dễ đọc và dễ hiểu hơn cho mọi người, giảm bớt sự lộn xộn và các ký tự không cần thiết. Những đĩa này sẽ xuất hiện trên bản đồ, biển báo và màn hình kỹ thuật số để giúp bạn tìm đường dễ dàng hơn.
Nơi bạn sẽ thấy nó đầu tiên
Khi chúng tôi xây dựng năng lực sản xuất và lắp đặt các biển báo mới này, các bản cập nhật đầu tiên sẽ xuất hiện tại các ga chính của Silver Line như Sân bay Dulles và Stadium-Armory, với nhiều bản cập nhật khác được triển khai theo từng giai đoạn. Chúng tôi đang ưu tiên các trạm trung chuyển và sử dụng nhiều để tối đa hóa tác động và giảm thiểu sự gián đoạn.
Tiếp theo là gì?
Chúng tôi sẽ tiếp tục tinh chỉnh và mở rộng những cải tiến này - và chúng tôi muốn phản hồi của bạn!
Biểu mẫu nhận xét của khách hàng
Hãy chắc chắn để mắt đến các cuộc khảo sát tại chỗ và trực tuyến.
Nếu bạn được một nhân viên Metro tiếp cận để yêu cầu phản hồi, vui lòng dành một chút thời gian để chia sẻ suy nghĩ của bạn. Nó giúp mọi người có trải nghiệm khách hàng tốt hơn.
Ngoài ra, hãy xem ứng dụng iPhone và Android gốc mới của chúng tôi - MetroPulse - chia sẻ phản hồi ngay lập tức bằng cách trò chuyện với các nhân viên Dịch vụ khách hàng của chúng tôi. Bạn cũng có thể kết nối với chúng tôi theo nhiều cách khác.
Dịch vụ khách hàng | Truyền thông xã hội | Cảnh báo
- Khách hàng có thể gọi 202-GO-METRO (TTY 202-962-2033), M - F, 7 giờ sáng - 8 giờ tối. Thông tin tự động có sẵn 24/7.
- Theo dõi @wmata, @metrorailinfo và @metrobusinfo trên X hoặc @wmata.com, @metrorailinfo.bsky.social và @metrobusinfo trên Bluesky.
- Để nhận thông báo dịch vụ miễn phí qua tin nhắn và/hoặc email, hãy đăng ký MetroAlerts.
Cập nhật năm 2024
Mục tiêu của chúng tôi là giúp bạn định hướng bản thân dễ dàng nhất có thể trong hệ thống Metro của chúng tôi.
Theo đó, chúng tôi đã phát triển bảng hiệu hiển thị một tập hợp cập nhật các đặc điểm định hướng cùng với các biểu tượng dễ hiểu.
Metro đã ra mắt chương trình thí điểm cải tiến tìm đường lần thứ 1 tại L'Enfant Plaza (Mùa thu năm 2023).
Kể từ đó, chúng tôi đã hoàn thành vòng 2 cải tiến tìm đường tại Gallery Place-Chinatown.
Nó bắt đầu như thế nào
Chúng tôi bắt đầu bằng cách lắng nghe bạn, khách hàng.
Chúng tôi đã thực hiện hàng nghìn cuộc khảo sát khách hàng trực tiếp và trực tuyến để hiểu rõ hơn về các vấn đề gặp phải trong chuyến đi của bạn.
Tạo một con đường dễ dàng hơn
Khi chúng tôi biết rằng 39% khách hàng đã đi nhầm lối vào/lối ra ít nhất một lần, chúng tôi biết đã đến lúc nghĩ ra những cách mới để giúp người lái của chúng tôi định hướng bản thân để đưa ra quyết định hướng tốt hơn.
Con đường chữ cái
Chúng tôi đã lấy kết quả khảo sát của mình và kết hợp các thực tiễn tốt nhất toàn cầu được thấy trong các hệ thống như Tokyo, Seoul và Paris đã giới thiệu các lối đi có chữ tại các điểm quyết định quan trọng bên ngoài và bên trong nhà ga.
Giờ đây, bạn sẽ có thể tìm thấy những chữ cái này trên biển báo trên cao, biển báo trên tường, ki-ốt/đường giá vé của Quản lý Ga, các trụ bên ngoài và trên các ứng dụng di động bản đồ vận chuyển phổ biến (ví dụ: Google Maps và Transit.)
Thông tin chi tiết về hành động
Trong vài tháng, chúng tôi đã tiến hành khảo sát trực tuyến và trực tiếp để so sánh các trụ khác nhau.
Theo đó, chúng tôi đã hành động dựa trên phản hồi mà chúng tôi nhận được và tạo ra một giao diện mới với các biểu tượng Metrorail lớn hơn và lối vào/lối ra có chữ - chúng tôi thậm chí còn giữ lại các sọc màu đường nét để phù hợp với thương hiệu và kiểu dáng kế thừa của chúng tôi!
Tập trung vào sự hòa nhập
Được tạo ra dành cho khách hàng và cộng đồng, tất cả các biển báo mới được cài đặt đều chứa các từ hoặc biểu tượng mới nhằm giúp bạn dễ dàng kết nối hơn với các địa điểm và dịch vụ bạn cần.
- Lộ trình dễ tiếp cận rõ ràng hơn. Sử dụng các ký hiệu phổ quát, chúng tôi đã cố gắng làm cho nó rõ ràng hơn nơi tìm thang máy và khi đi nơi vào, ra và giữa các sân ga tại nhà ga.
Các cải tiến tìm đường bổ sung Metro đang được tiến hành:
- Các hướng chính. Thay vì nêu một điểm đến của tàu như "Vienna" hoặc "Branch Av", chúng tôi tiếp tục bổ sung các hướng phổ quát của bắc, nam, đông và tây (và đông bắc và tây bắc cho du khách Red Line) để giúp khách hàng định hướng tốt hơn cho hướng tàu đang đi.
- Kết nối khu vực. Các nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển chính như Virginia Railway Express (VRE) và Maryland Khu vực Đi lại Khu vực (MARC) cũng như cả hai Sân bay Quốc gia Ronald Reagan (DCA) và Washington Dulles International Airport (IAD) được dán nhãn trên nhiều biển báo hơn (trên cao, tường và kỹ thuật số) trên khắp các trạm của chúng tôi.
- Chuyển khóa. Màn hình trạm kỹ thuật số phía trước được suy nghĩ lại của chúng tôi gọi ra các tuyến Metrorail khác và các trạm cần chuyển.
Thông tin kỹ thuật số theo thời gian thực trong trạm
Danh sách trạm trước theo thời gian thực của chúng tôi cho bạn biết khi nào chuyến tàu tiếp theo sẽ đến, cộng với các điểm dừng trên hành trình của bạn để giúp bạn tự tin 100% rằng bạn đang đi đúng chuyến tàu.
Chúng tôi cũng đã lắp đặt màn hình hiển thị thông tin hành khách mới tại L'Enfant Plaza và khu phố Tàu cũng như thông tin trung chuyển ở tầng trên xuyên suốt; Chúng tôi sẽ tiếp tục triển khai những cải tiến này trên các trạm của mình.
Bản đồ kết nối vùng lân cận
Bản đồ "Kết nối vùng lân cận" được cải tiến nhằm mục đích định hướng hành khách trên đường ra khỏi các trạm của chúng tôi. Phần trên cùng đóng vai trò là chìa khóa và làm nổi bật các điểm ưa thích ngoài mỗi lối ra, đóng vai trò xác nhận rằng lối vào tốt nhất đang được đưa đến các điểm đến địa phương.
Các tính năng mới của bản đồ bao gồm các địa danh địa phương, ước tính thời gian đi bộ trong các vòng tròn đồng tâm và các kết nối giao thông khu vực bao gồm xe buýt, chia sẻ xe đạp và đường sắt đi lại.
Bạn nghĩ sao?
Phản hồi của bạn là rất quan trọng để Metro. Hãy cho chúng tôi biết chúng tôi đang làm như thế nào!
Biểu mẫu nhận xét của khách hàng
Hãy theo dõi thêm các cuộc khảo sát tại chỗ và trực tuyến sớm.
Nếu bạn được một nhân viên Metro tiếp cận để yêu cầu phản hồi, vui lòng dành một chút thời gian để chia sẻ suy nghĩ của bạn. Nó giúp mọi người có trải nghiệm khách hàng tốt hơn.
Nội dung đang được nói:
Trạng thái
In progress Sep 2023
Bạn muốn biết thêm thông tin?
Gọi hoặc nhắn tin 202-GO-METRO (202-466-3876)
TTY 202-962-2033
Hoặc trò chuyện với chúng tôi.
Hỗ trợ khách hàng trực tiếp có sẵn từ Thứ Hai đến Thứ Sáu, 7 giờ sáng - 8 giờ tối; Thứ Bảy và Chủ Nhật, 8 giờ sáng - 8 giờ tối.