Melhorias na Orientação
Nova ordem de linha ferroviária: um passo rumo à orientação consistente
Metro está formalizando uma forma uniforme de apresentar Metro Rail linhas de serviço em todo o sistema.
A nova ordem é: Red • Yellow • Green • Orange • Silver • Blue
Essa nova sequência mostra como as linhas se posicionam no "ambiente Metro Rail construído" e em nosso mapa de todo o sistema. Simplificando, a linha Red está sempre no "nível superior" (ou superior), e as linhas Yellow e Green ou linhas Orange, Silvere Blue estão sempre no "nível inferior" (ou inferior).
Por Que Fizemos Essa Mudança
Estamos estabelecendo esse novo padrão para criar consistência entre mapas, sinalização e ferramentas digitais, para que você possa navegar com confiança.
- Pesquisas e apresentações ao nosso Comitê Consultivo de Acessibilidade (AAC) e ao Conselho Consultivo de Ciclistas (RAC) demonstraram forte apoio a essa ordem.
- Alinhar as informações do serviço com os padrões da nossa marca reduz a confusão, constrói confiança e fortalece a identidade Metro .
- Uma ordem clara e lógica ajuda a eliminar erros e cria uma experiência de navegação intuitiva e previsível. Isso minimiza o esforço mental necessário para se mover por um espaço.
Esta atualização é mais um esforço da Metropara repensar a orientação de rotação, que agora inclui novas placas identificadoras de estação (do lado dos trilhos), novas placas de nível de saída e identificadores de letras de saída, tanto em formato estático quanto digital.
Nosso trabalho continua tornando Metro mais fácil de usar e mais acolhedor para todos os clientes.
Novas placas estão chegando à sua estação!
Estamos atualizando a sinalização das estações em todo o sistema Metro Rail para tornar a orientação mais fácil e resiliente às mudanças.
Placas à beira da pista: mais simples, inteligentes e consistentes
Nossas novas placas ao lado da linha focam no que mais importa: o nome da estação e informações acessíveis do caminho de trânsito (com uma referência ao passado e ao presente em algumas estações). Ao remover os destinos dos terminais, reduzimos a necessidade de atualizações frequentes quando ocorrem mudanças de serviço – economizando tempo e mão de obra (o que significa ser mais responsável financeiramente), mantendo as informações claras e consistentes.
Placas de saída: introdução de saídas e pontos de interesse com letras
Testamos um sistema de saída com letras em algumas estações e agora estamos começando a implementar isso em todas as estações. Essas novas placas ajudam você a se orientar mais facilmente para pontos de interseção, cruzamentos locais e conexões de transporte. Seja indo para um museu, um ponto de ônibus ou um marco do bairro, as novas placas vão guiar seu caminho.
Instalação em andamento
À medida que instalamos essas placas, você pode notar falhas temporárias na sinalização em algumas estações. Nossas equipes de manutenção estão trabalhando duro para trocar placas antigas por novas – obrigado pela paciência durante essa transição.
Mais atualizações chegam em breve, incluindo melhorias nos mapas das estações e na sinalização direcional. Fique ligado e explore a nova experiência de orientação conforme ela for lançada em todo o sistema.
Orientação e Atualizações de Serviço Lançando em 22 de junho
Mudanças para nossos clientes Metro Rail
Silver Mudanças no serviço da linha
Um novo padrão de serviço começou na Linha Silver , com efeito a partir de 22 de junho de 2025, com os trens agora alternando entre Downtown Largo e New Carrollton. Essa mudança melhora a frequência, e todos os mapas do sistema (digitais e impressos) serão em breve substituídos para refletir essas informações. Uma linha prateada hash agora aparece em direção a New Carrollton e Downtown Largo.
Para ajudar Metro usar seus recursos de forma mais eficiente, os novos mapas em papel também mostrarão a extensão da Linha Yellow prevista para dezembro de 2025. Um pequeno decalque estará em cada mapa impresso para servir de lembrete.
Horário de fim de semana
O sistema ferroviário será inaugurado uma hora mais cedo aos sábados e domingos, às 6h da manhã. O sistema será fechado uma hora depois, às sextas e sábados, às 2h da manhã.
O primeiro e o último trem variam de estação para estação. Por favor, utilize nosso Planejador de Viagens e veja informações específicas da estação.
Red Mudanças no serviço da linha
A partir de segunda-feira, 23 de junho, os trens da Red Line passarão pelo menos a cada quatro minutos (em vez de a cada cinco minutos) durante os períodos mais movimentados dos horários de pico dos dias úteis.
Novas sinalizações, em breve, em fases
Atualmente, os clientes podem não ver todos os sinais, mapas ou elementos de navegação atualizados para refletir o novo serviço. Isso se deve à abordagem faseada de ampliação de serviços entre agora e dezembro, além do esforço necessário para atualizar e substituir placas físicas e mapas em todo o nosso sistema.
Metro incentiva os clientes a utilizarem nossas ferramentas digitais de navegação, que serão mais precisas e confiáveis durante esse período de transição.
Ferramentas de Navegação Digital
- Telas de Informações ao Cliente nas plataformas
- Horários de chegada do "próximo trem" aéreo
- MetroPulse, nosso novo aplicativo oficial disponível para iOS e Android
- Placas de destino a bordo do trem
Metro também está substituindo todas as placas e mapas de ponto de ônibus como parte da nova rede de ônibus, que será lançada no domingo, 29 de junho. Metro agradece aos nossos clientes pela paciência enquanto nossas equipes preparam a região.
À medida que esse trabalho avança, nossas Equipes de Design continuam em direção ao objetivo de simplificar a sinalização física e outros elementos de navegação ao longo do tempo – criando e instalando melhorias em nossa orientação, refletindo elementos modernos da marca.
Orientação que funciona para todo mundo
Atualizações nas placas em todo o sistema facilitam o acesso ao destino:
- Novos ícones para saídas, elevadores e escadas rolantes
- Sinalização simplificada nas paredes da estação com informações de direção mais claras
- Plataforma atualizada e sinalização em braille
- Abreviações abreviadas e consistentes, incluindo "Av" em vez de "Ave." Essa mudança ajuda a padronizar os nomes das nossas estações, o que simplifica e cria designs mais acessíveis (ou seja, menos caracteres = tamanho da fonte melhorado)
- Melhorias no mapa do sistema com um novo decalque destacando a futura mudança de linha Yellow
Por que isso importa
Essas atualizações foram projetadas para melhorar sua experiência. Seja você um visitante ou um passageiro comum, estamos construindo um sistema de orientação para ajudar você a navegar com mais confiança. Faz parte do nosso Estratégia maior de Experiência do Cliente Modernizar Metro e colocar nossos clientes no centro de tudo o que fazemos.
1. Um Logo Refinado
Um logo Metro modernizado agora aparece em nosso mapa atualizado do sistema Metrorail . Ele foi projetado para funcionar em plataformas digitais e físicas, incluindo uniformes para funcionários.
2. Discos de Serviço de Letra Única
A navegação mais simples e acessível estreia. Nossos novos discos de serviço de uma letra (como "B" de Blue Linha) são mais fáceis de ler e entender para todos, reduzindo a bagunça e caracteres desnecessários. Esses discos aparecerão em mapas, placas e displays digitais para ajudar você a se orientar mais facilmente.
Onde você vai ver isso primeiro
À medida que aumentamos nossa capacidade para produzir e instalar essas novas placas, as primeiras atualizações aparecerão em estações chave da Silver Line, como o Aeroporto de Dulles e Stadium-Armory, com mais implementações em fases. Estamos priorizando estações de alto uso e de transferência para maximizar o impacto e minimizar as interrupções.
E agora?
Continuaremos aprimorando e expandindo essas melhorias – e queremos o seu feedback!
Formulário de Comentários do Cliente
Fique também atento a pesquisas presenciais e online.
Se um funcionário Metro for procurado pedindo feedback, reserve um momento para compartilhar suas opiniões. Isso ajuda todos a terem uma experiência melhor para o cliente.
Além disso, confira nosso novo aplicativo nativo para iPhone e Android - MetroPulse - compartilhe feedback imediato conversando com nossos agentes de Atendimento ao Cliente. Você também pode se conectar conosco de muitas outras formas.
Atendimento ao Cliente | Mídias Sociais | Alertas
- Os clientes podem ligar para 202-GO-METRO (TTY 202-962-2033), segunda a sexta, das 7h às 20h. Informações automatizadas estão disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana.
- Siga @wmata, @metrorailinfo e @metrobusinfo em X ou @wmata.com, @metrorailinfo.bsky.social e @metrobusinfo no Bluesky.
- Para receber alertas gratuitos de serviço por mensagem de texto e/ou e-mail, inscreva-se no MetroAlerts.
Atualizações de 2024
Nosso objetivo era facilitar ao máximo para você se orientar dentro do nosso sistema Metro .
Assim, desenvolvemos sinalização mostrando um conjunto atualizado de características direcionais, junto com ícones de fácil compreensão.
Metro estreou o primeiro programa piloto de melhorias de orientação em L'Enfant Plaza (outono de 2023).
Desde então, concluímos a segunda rodada de melhorias na orientação no Gallery Place-Chinatown.
Como Tudo Começou
Começamos ouvindo você, o cliente.
Realizamos milhares de pesquisas presenciais e online com clientes para entender melhor os problemas encontrados durante suas viagens.
Criando um Caminho Mais Fácil
Quando soubemos que 39% dos clientes haviam pegado a entrada/saída errada pelo menos uma vez, soubemos que era hora de pensar em novas formas de ajudar nossos passageiros a se orientarem e tomar melhores decisões direcionais.
Caminhos Lettered
Pegamos os resultados da pesquisa e incorporamos as melhores práticas globais vistas em sistemas como Tóquio, Seul e Paris, que haviam sido introduzidos Caminhos com letras em pontos-chave de decisão, tanto fora quanto dentro das estações.
Agora você poderá encontrar essas letras em placas aéreas, placas de parede, no quiosque/linha tarifária do Gerente de Estação, em pilares externos e em aplicativos populares de mapas de transporte público (por exemplo, Google Maps e Transit).
Insights sobre a Ação
Ao longo de vários meses, realizamos pesquisas online e presenciais para comparar diferentes pilões.
Assim, seguimos o feedback que recebemos e criamos um novo visual com ícones de Metrorail maiores e entradas/saídas com letras — até mantivemos as listras da cor da linha para manter nossa marca e estilo legados!
Centrado na Inclusão
Criadas pensando em clientes e comunidade, todas as novas placas instaladas contêm novas palavras ou ícones destinados a ajudar você a se conectar mais facilmente com os lugares e serviços que precisa.
- Caminhos mais claros e acessíveis. Usando símbolos universais, tentamos deixar mais claro onde encontrar o elevador e, ao viajar, onde entrar, sair e entre as plataformas da estação.
Melhorias adicionais Metro de localização em andamento:
- Direções cardeais. Em vez disso, indicando um destino de trem como "Vienna" ou "Branch Av", continuamos adicionando direções universais para norte, sul, leste e oeste (e nordeste e noroeste para os viajantes da Red Line) para ajudar os clientes a se orientarem melhor na direção dos trens.
- Conexões regionais. Principais provedores de transporte, como Virginia Railway Express (VRE) e Área Regional de Transporte Regional de Maryland (MARC), assim como ambos Aeroporto Nacional Ronald Reagan (DCA) e Washington Dulles International Airport (IAD) estão rotuladas em mais placas (aéreas, de parede e digitais) em toda a nossa estação.
- Transferências de chaves. Nossos displays digitais repensados para estações à frente indicam outras linhas Metrorail e as estações para as quais a transferência deve ser feita.
Informações digitais em tempo real na estação
Nossas listas de antecedência em tempo real indicam quando o próximo trem chega, além de incluir paradas ao longo da sua jornada para garantir 100% de confiança de que você está embarcando no trem certo.
Também instalamos novos displays de informações para passageiros em L'Enfant Plaza e Chinatown, além de informações de transferência de nível superior por todo o local; Continuaremos a implementar essas melhorias em nossas estações.
Mapa de Conexões de Bairros
Os mapas reformulados "Conexões de Bairro" têm como objetivo orientar os passageiros na saída de nossas estações. A parte superior serve como chave e destaca pontos de interesse além de cada saída, confirmando que a melhor entrada está sendo levada para destinos locais.
Novos recursos do mapa incluem pontos de referência locais, estimativas de tempo de caminhada em círculos concêntricos e conexões regionais de transporte, incluindo ônibus, compartilhamentos de bicicletas e trem suburbano.
O que você acha?
Seu feedback é crucial para Metro. Conte pra gente como estamos!
Formulário de Comentários do Cliente
Fique atento a mais pesquisas presenciais e online em breve.
Se você for abordado por um funcionário Metro pedindo feedback, por favor, reserve um momento para compartilhar suas opiniões. Isso ajuda todos a terem uma experiência melhor para o cliente.
O que está sendo dito:
Status
Em andamento Sep 2023
Quer mais informações?
Ligue ou mande uma mensagem para 202-GO-METRO (202-466-3876)
TTY 202-962-2033
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