Улучшения навигации

Новый порядок на железнодорожной линии: шаг к единообразному ориентированию

Metro формализует единый способ представления Metro Rail сервисных линий по всей системе.

Новый порядок: Red • Yellow • Green • Orange • Silver • Blue

Эта новая последовательность показывает, как линии расположены в « Metro Rail окружающей среде» и на нашей системной карте. Проще говоря, линия Red всегда находится на «верхнем» (или верхнем уровне), а Yellow и Green строки или Orange, Silverи Blue строки всегда находятся на «нижнем» (или нижнем уровне).

Почему мы внесли это изменение

Мы устанавливаем этот новый стандарт, чтобы обеспечить согласованность между картами, вывесками и цифровыми инструментами, чтобы вы могли уверенно ориентироваться.

• Опросы и презентации для нашего Консультативного комитета по доступности (AAC) и Консультативного совета пассажиров (RAC) показали сильную поддержку этого приказа.
• Согласование информации о сервисе со стандартами бренда снижает путаницу, формирует доверие и укрепляет идентичность Metro .
• Чёткий, логичный порядок помогает устранить ошибки и создает интуитивно понятный, предсказуемый навигационный опыт. Это минимизирует умственные усилия, необходимые для передвижения по пространству.

Это обновление — ещё одна часть усилий Metroпо переосмыслению системы навигации, которая теперь включает новые знаки идентификаторов станции (со стороны путей), новые знаки уровня выходов и идентификаторы букв съездов как в статичном, так и в цифровом виде.

Наша работа продолжает делать Metro проще в использовании и более гостеприимной для всех клиентов.

На вашу станцию появятся новые вывески!

Мы обновляем указатели станций по всей Metro Rail системе, чтобы сделать навигацию проще и более устойчивой к изменениям.

Знаки у трассы: проще, умнее и последовательнее

Наши новые таблички у путей сосредоточены на самом важном: названии станции и доступной информации о пути передвижения (с отсылками к прошлому и настоящему на некоторых станциях). Убрав терминальные пункты назначения, мы сократили необходимость частых обновлений при изменениях сервиса — сэкономили время и труд (а значит, были более финансово ответственными), при этом сохраняя ясность и последовательность информации.

Знаки выходов: введение выездов с буквами и достопримечательностей

Мы пилотировали систему выходов с буквами на нескольких станциях и теперь начинаем внедрять её на всех станциях. Эти новые знаки помогут вам легче ориентироваться к достопримечательностям, местным перекрёсткам и транспортным соединениям . Будь то музей, автобусная остановка или достопримечательность района, новые указатели помогут вам ориентировать.

Установка в процессе

По мере установки этих знаков вы можете заметить временные пробелы в знаках на некоторых станциях. Наши бригады по обслуживанию усердно работают над заменой старых вывесок на новые — спасибо за ваше терпение в этот переход.

Скоро появятся новые обновления, включая улучшения карт станций и указателей направления. Следите за новостями и познакомьтесь с новым опытом поиска путешественности по мере его внедрения по всей системе.

Навигационные обновления и сервисные обновления стартуют 22 июня

Изменения для наших Metro Rail клиентов

Silver Изменения в обслуживании линии

Новая схема обслуживания на линии Silver началась с 22 июня 2025 года, когда поезда теперь чередуются между Downtown Largo и New Carrollton. Это изменение улучшает частоту, и все системные карты (цифровые и печатные) вскоре будут заменены для отражения этой информации. Теперь в сторону New Carrollton и Downtown Largoпоявляется зафиксированная серебряная линия.

Чтобы помочь Metro более эффективно использовать ресурсы, новые бумажные карты также будут показывать расширенную Yellow линию , запланированную на декабрь 2025 года. На каждой напечатанной карте будет небольшая наклейка в качестве напоминания.

Часы работы в выходные

Железнодорожная система откроется на час раньше по субботам и воскресеньям, в 6 утра. Система закроется на час позже по пятницам и субботам, в 2 часа ночи.

Первый и последний поезда различаются в зависимости от станции. Пожалуйста, используйте наш Планировщик поездок и просмотрите информацию, специфичную для конкретной станции.

Red Изменения в обслуживании линии

С понедельника, 23 июня, поезда линии Red будут ходить не менее каждые четыре минуты (вместо каждые пять минут) в самые загруженные часы пик в будние дни.

Новые вывески скоро появятся, поэтапно

В настоящее время клиенты могут не видеть обновления всех знаков, карт или навигационных элементов в соответствии с новой услугой. Это связано с поэтапным добавлением услуг с настоящего момента до декабря, а также с необходимыми усилиями по обновлению и замене физических знаков и карт по всей нашей системе.

Metro поощряет клиентов использовать наши цифровые навигационные инструменты, которые будут более точными и надёжными в этот период перехода.

Инструменты цифровой навигации

• Экраны информации о клиентах на платформах
• Время прибытия «следующего поезда» над головой
• MetroPulse — наше новое официальное приложение, доступное для iOS и Android
• Таблички пункта назначения на борту поезда

Metro также заменяет все знаки автобусных остановок и карты в рамках новой автобусной сети, которая стартует в воскресенье, 29 июня. Metro благодарим наших клиентов за терпение, пока наши команды готовят регион.

По мере продолжения этой работы наши дизайнерские команды продолжают стремиться к нашей цели по упрощению физических указателей и других навигационных элементов — создавая и устанавливая улучшения в навигационном центре, отражая современные элементы бренда.

Навигация, которая работает для всех

Обновления вывесок по всей системе облегчают добирание желаемого результата:

• Новые значки для выходов, лифтов и эскалаторов
• Упрощённые указатели на стенах станции с более чёткой информацией о направлении
• Обновлённые платформы и вывески шрифта Брайля
• Сокращённые и последовательные сокращения , включая «Av» вместо «Ave». Это изменение помогает стандартизировать названия станций, что упрощает и создаёт более доступные дизайны (то есть меньше символов = улучшенный размер шрифта).
• Улучшения системной карты с новой наклейкой, подчеркивающей будущее Yellow смену линий

Почему это важно

Эти обновления направлены на улучшение вашего опыта. Будь вы гостем или постоянным пассажиром, мы создаём систему ориентировки, чтобы помочь вам ориентироваться с большей уверенностью. Это часть нашего Более широкая стратегия клиентского опыта Модернизировать Metro и ставить наших клиентов в центр всего, что мы делаем.

1. Утончённый логотип

Современный логотип Metro теперь появляется на нашей обновлённой карте Metrorail системы. Он разработан для работы на цифровых и физических платформах, включая форму сотрудников.

2. Однобуквенные сервисные диски

Появляется более простая и доступная навигация. Наши новые сервисные диски с одной буквой (например, «B» для Blue Line) проще читать и понимать каждому, что уменьшает беспорядок и ненужные символы. Эти диски будут отображаться на картах, вывесках и цифровых дисплеях, чтобы вам было легче ориентироваться.

Где вы увидите это первым

По мере того как мы наращиваем наши возможности по производству и установке этих новых знаков, первые обновления появятся на ключевых станциях линии Silver, таких как аэропорт Даллес и Stadium-Armory, а новые обновления будут поэтапно внедряться. Мы отдаём приоритет станциям с высокой загрузкой и переключениям, чтобы максимизировать воздействие и минимизировать сбои.

Что дальше?

Мы продолжим совершенствовать и расширять эти улучшения — и хотим получить ваши отзывы!

Форма комментариев клиента

Обязательно следите за опросами на месте и онлайн.

Если к вам обратится сотрудник Metro с просьбой дать обратную связь, пожалуйста, уделите минуту, чтобы поделиться своими мыслями. Это помогает всем получить лучший клиентский опыт.

Также ознакомьтесь с нашим новым нативным приложением для iPhone и Android — MetroPulse — делитесь немедленной обратной связью, общаясь с нашими сотрудниками службы поддержки.  Вы можете связаться с нами и другими способами.

Служба поддержки клиентов | Социальные сети | Оповещения

• Клиенты могут звонить по номеру 202-GO-METRO (TTY 202-962-2033), с понедельника по пятницу, с 7:00 до 20:00. Автоматизированная информация доступна круглосуточно.
• Следите за @wmata, @metrorailinfo и @metrobusinfo на X или @wmata.com, @metrorailinfo.bsky.social и @metrobusinfo на Bluesky.
• Для бесплатных уведомлений по SMS и/или электронной почте подпишитесь на MetroAlerts.

Обновления 2024 года

Наша цель заключалась в том, чтобы сделать для вас максимально проще ориентироваться в нашей Metro системе.

Соответственно, мы разработали таблички с обновлённым набором направлений и легко понимаемыми иконками.

Metro запустил первую пилотную программу улучшений навигации в L'Enfant Plaza году (осень 2023 года).

С тех пор мы завершили второй этап улучшений в Gallery Place-Chinatown.

Как всё началось.

Мы начали с того, что слушали вас, клиента.

Мы провели тысячи личных и онлайн-опросов клиентов, чтобы лучше понять проблемы, с которыми вы столкнулись во время поездок.