تحسينات في التوجيه

ترتيب خط سكة حديد جديد: خطوة نحو تحديد الطريق المتسق

Metro يقوم بتقنين طريقة موحدة لتقديم خطوط الخدمة Metro Rail في جميع أنحاء النظام.

النظام الجديد هو: Red • Yellow • Green • Orange • Silver • Blue

يظهر هذا التسلسل الجديد كيف تتشكل الخطوط في "بيئة Metro Rail المبنية" وعلى خريطتنا النظامية بأكملها. ببساطة، الخط Red يكون دائما في "الأعلى" (أو المستوى العلوي)، وخطوط Yellow و Green أو خطوط Orange Silverو Blue تكون دائما في "الأسفل" (أو المستوى السفلي).

لماذا أجرينا هذا التغيير

نحن نضع هذا المعيار الجديد لخلق اتساق عبر الخرائط واللافتات والأدوات الرقمية، حتى تتمكن من التنقل بثقة.

• أظهرت الاستطلاعات والعروض المقدمة أمام لجنة الاستشارات لإمكانية الوصول (AAC) ومجلس استشاري الركاب (RAC) دعما قويا لهذا الأمر .
• مواءمة معلومات الخدمة مع معايير علامتنا التجارية يقلل من الالتباس، ويبني الثقة، ويقوي هوية Metro .
• يساعد الترتيب الواضح والمنطقي في إزالة الأخطاء ويخلق تجربة تنقل بديهية ومتوقعة. هذا يقلل من الجهد الذهني المطلوب للتحرك عبر المساحة.

يعد هذا التحديث جزءا آخر من جهود Metroلإعادة التفكير في نظام تحديد المسار، والذي يشمل الآن إشارات جديدة لتعريف المحطات (على جانب المسار)، ولوحات مستويات الخروج الجديدة، ومعرفات حروف الخروج سواء بشكل ثابت أو رقمي.

يستمر عملنا في جعل Metro أسهل في الاستخدام وأكثر ترحيبا لجميع العملاء.

لافتات جديدة قادمة إلى محطتك!

نقوم بتحديث لافتات المحطات عبر نظام Metro Rail لجعل تحديد الطريق أسهل وأكثر مرونة أمام التغيير.

لافتات بجانب المسار: أبسط، أذكى، وأكثر اتساقا

تركز لافتاتنا الجديدة على جانب المسار على ما يهم أكثر: اسم المحطة ومعلومات مسار السفر المتاحة (مع إشارة إلى الماضي، والحاضر في بعض المحطات). من خلال إزالة وجهات الطرفيات، قللنا الحاجة إلى التحديثات المتكررة عند حدوث تغييرات في الخدمة - مما يوفر الوقت والجهد (مما يعني أن نكون أكثر مسؤولية مالية) مع الحفاظ على وضوح وثبات المعلومات.

لافتات الخروج: تقديم مخارج مكتوبة بحروف ونقاط اهتمام

قمنا بتجربة نظام خروج مكتوب بحروف عبر عدد قليل من المحطات وبدأنا الآن في تطبيق هذا النظام في جميع المحطات. تساعدك هذه اللافتات الجديدة على التنقل إلى نقاط الاهتمام، والتقاطعات المحلية، ووسائل النقل بسهولة أكبر. سواء كنت متجها إلى متحف، أو موقف حافلات، أو معلم في الحي، فإن اللافتات الجديدة ستوجهك في الطريق.

التركيب جار

أثناء تركيب هذه اللافتات، قد تلاحظ وجود فجوات مؤقتة في اللافتات في بعض المحطات. فرق الصيانة لدينا تعمل بجد لاستبدال اللافتات القديمة بأخرى جديدة - شكرا لصبركم خلال هذا الانتقال.

ستصل المزيد من التحديثات قريبا، بما في ذلك تحسينات على خرائط المحطات ولافتات الاتجاهات. تابعونا واستكشفوا تجربة التوجيه الجديدة مع طرحها على مستوى النظام.

سيتم إطلاق تحديثات البحث والخدمات في 22 يونيو

تغييرات لعملائنا Metro Rail

تغييرات Silver في خدمة الخط

بدأ نمط خدمة جديد على خط Silver ، اعتبارا من 22 يونيو 2025، حيث تتناوب القطارات الآن بين Downtown Largo و New Carrollton. هذا التغيير يحسن التكرار، وسيتم قريبا استبدال جميع خرائط النظام (الرقمية والمطبوعة) لتعكس هذه المعلومات. يظهر الآن خط فضي مجزأ نحو New Carrollton و Downtown Largo.

لمساعدة Metro على استخدام موارده بشكل أكثر كفاءة، ستعرض الخرائط الورقية الجديدة أيضا خط Yellow الممتد المقرر في ديسمبر 2025. سيكون هناك ملصق صغير على كل خريطة مطبوعة كتذكير.

ساعات عطلة نهاية الأسبوع

سيفتح نظام السكك الحديدية قبل ساعة واحدة من قبل أيام السبت والأحد، في الساعة 6 صباحا. سيغلق النظام بعد ساعة يومي الجمعة والسبت، في الساعة 2 صباحا.

تختلف القطارات الأولى والأخيرة من محطة لأخرى. يرجى استخدام مخطط الرحلات الخاص بنا والاطلاع على المعلومات الخاصة بالمحطة.

تغييرات Red في خدمة الخط

اعتبارا من يوم الاثنين 23 يونيو، ستسير قطارات خط Red كل أربع دقائق على الأقل (بدلا من كل خمس دقائق) خلال أكثر فترات ازدحام ساعات الذروة في أيام الأسبوع.

لافتات جديدة، قادمة قريبا، على مراحل

حاليا، قد لا يرى العملاء كل لافتة أو خريطة أو عنصر ملاحة يتم تحديثها لتعكس الخدمة الجديدة. ويرجع ذلك إلى النهج التدريجي لإضافة الخدمات بين الآن وديسمبر، إلى جانب الجهد المطلوب في تحديث واستبدال اللافتات والخرائط المادية في جميع أنحاء نظامنا.

تشجع Metro العملاء على استخدام أدوات التنقل الرقمي لدينا، والتي ستكون أكثر دقة وموثوقية خلال فترة الانتقال هذه.

أدوات الملاحة الرقمية

• شاشات معلومات العملاء على المنصات
• أوقات وصول "القطار التالي" العلوي
• MetroPulse، تطبيقنا الرسمي الجديد المتوفر على iOS وAndroid
• لافتات الوجهة على متن القطار

كما تقوم Metro باستبدال جميع لافتات وخرائط محطة الحافلات كجزء من شبكة الحافلات الجديدة التي ستنطلق يوم الأحد 29 يونيو. Metro نشكر عملائنا على صبرهم بينما تقوم فرقنا بتحضير المنطقة.

ومع استمرار هذا العمل، تواصل فرق التصميم لدينا هدفنا في تبسيط اللافتات المادية وعناصر التنقل الأخرى مع مرور الوقت - من خلال إنشاء وتركيب تحسينات على طريقة التوجيه لدينا، تعكس عناصر العلامة التجارية الحديثة.

طريقة تحديد الطريق التي تناسب الجميع

تحديثات اللافتات عبر النظام تجعل من السهل الوصول إلى وجهتك:

• أيقونات جديدة للمخارج والمصاعد والسلالم الكهربائية
• لافتات جدارية المحطة مبسطة مع معلومات توجيهية أوضح
• تحديث لافتات المنصة والبريل
• اختصارات مختصرة ومتسقة تشمل "Av" بدلا من "Ave". يساعد هذا التغيير في توحيد أسماء محطاتنا التي تبسط وتخلق تصاميم أكثر سهولة (أي تقليل الحروف = تحسين حجم الخط)
• تحسينات في خريطة النظام مع ملصق جديد يبرز مستقبل Yellow تغيير الخط

لماذا هذا مهم

تهدف هذه التحديثات إلى تحسين تجربتك. سواء كنت زائرا أو من المسافرين العاديين، نحن نبني نظام تحديد الطريق لمساعدتك على التنقل بثقة أكبر. إنه جزء من ممارستنا استراتيجية تجربة عملاء أكبر لتحديث Metro ووضع عملائنا في مركز كل ما نقوم به.

1. شعار مصقول

يظهر شعار Metro الحديث الآن على خريطة النظام Metrorail المحدثة لدينا. تم تصميمه للعمل عبر المنصات الرقمية والمادية، بما في ذلك زي الموظفين.

2. أقراص الخدمة ذات الحرف الواحد

تظهر أنظمة تنقل أبسط وأكثر سهولة في الاستخدام. أقراص الخدمة الجديدة ذات الحرف الواحد (مثل "B" ل Blue Line) أسهل في القراءة والفهم للجميع، مما يقلل من الفوضى والأحرف غير الضرورية. ستظهر هذه الأقراص على الخرائط واللوحات والشاشات الرقمية لمساعدتك في إيجاد طريقك بسهولة أكبر.

حيث سترى الفيلم أولا

بينما نبني قدرتنا على إنتاج وتركيب هذه اللافتات الجديدة، ستظهر أولى التحديثات في محطات خط Silver الرئيسية مثل مطار دولس ومطار Stadium-Armory، مع المزيد من التحديثات على مراحل. نحن نعطي الأولوية لمحطات الاستخدام العالي ومحطات النقل لتعظيم التأثير وتقليل الاضطراب.

ما التالي؟

سنواصل تحسين هذه التحسينات وتوسيعها - ونريد ملاحظاتكم!

نموذج تعليق العميل

تأكد أيضا من متابعة الاستطلاعات الميدانية وعبر الإنترنت.

إذا اقترب منك موظف Metro يطلب ملاحظاتك، يرجى تخصيص لحظة لمشاركة أفكارك. يساعد ذلك الجميع على الحصول على تجربة عملاء أفضل.

أيضا، اطلع على تطبيقنا الجديد الأصلي للآيفون والأندرويد - MetroPulse - شارك ملاحظاتك الفورية من خلال الدردشة مع موظفي خدمة العملاء لدينا. يمكنك التواصل معنا بطرق عديدة أخرى أيضا.

خدمة العملاء | وسائل التواصل الاجتماعي | تنبيهات

• يمكن للعملاء الاتصال على 202-GO-METRO (TTY 202-962-2033)، من الاثنين إلى الجمعة، من 7 صباحا حتى 8 مساء. المعلومات الآلية متاحة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.
• تابع @wmata و @metrorailinfo و @metrobusinfo على X أو @wmata.com، @metrorailinfo.bsky.social ، و @metrobusinfo على Bluesky.
• للحصول على تنبيهات الخدمة المجانية عبر الرسائل النصية و/أو البريد الإلكتروني، اشترك في MetroAlerts.

تحديثات 2024

كان هدفنا هو تسهيل توجيه نفسك ضمن نظامنا Metro قدر الإمكان.

وبناء عليه، طورنا لافتات تعرض مجموعة محدثة من الخصائص الاتجاهية إلى جانب أيقونات سهلة الفهم.

Metro أطلقت أول برنامج تجريبي لتحسينات تحديد المسار في L'Enfant Plaza (خريف 2023).

منذ ذلك الحين، أكملنا الجولة الثانية من تحسينات تحديد المسار في معرض بليس - الحي الصيني.

كيف بدأ الأمر

بدأنا بالاستماع إليك، أيها الزبون.

أجرينا آلاف الاستطلاعات الشخصية وعبر الإنترنت لفهم المشاكل التي تواجهها خلال رحلاتك بشكل أفضل.