導引改善

新鐵路線命令：邁向一致導向的一步

Metro 正在正式化系統中統一呈現 Metro Rail 服務線的方式。

新順序為： Red • Yellow • Green • Orange • Silver • Blue

這個新序列展示了線條在「建成 Metro Rail 環境」及我們系統地圖上的排列方式。簡單來說， Red 線總是在「頂層」（或上層），而 Yellow 線和 Green 線，也就是 Orange、 Silver、 Blue 線，總是在「底層」（或下層）。

我們為何做出這項改變

我們樹立這個新標準，讓地圖、標示和數位工具保持一致性，讓你能自信地導航。

• 向我們的 無障礙諮詢委員會（AAC） 及 乘客諮詢委員會（RAC）所做的調查與簡報顯示 ，對此命令獲得了強烈支持。
• 將服務資訊與品牌標準對齊，減少混淆、建立信任並強化 Metro 身份。
• 清晰且合乎邏輯的排序有助於消除錯誤，並創造直覺且可預測的導航體驗。這能減少在空間中移動所需的心理負擔。

這次更新是 Metro重新思考導引系統的又一環，現在新增了車站識別標誌（軌道側）、新的出口層標誌，以及靜態與數位形式的出口字母識別碼。

我們的工作持續讓 Metro 更易使用，對所有顧客都更友善。

新標誌即將到你的站點！

我們正在更新整個 Metro Rail 系統的車站標示，讓導向工作更容易且更具韌性。

賽道旁標示：更簡單、更聰明且一致

我們新的軌道旁標誌聚焦於最重要的部分： 車站名稱與無障礙行車路線資訊 （部分車站則致敬過去與現在）。移除終端目的地後，我們減少了在服務變更時頻繁更新的需求——節省時間與人力（也就是更負責任的財務），同時保持資訊清晰且一致。

出口標誌：介紹字母出口與景點

我們在少數車站試 行了帶有字母的出口系統 ，現在正開始在所有車站實施。這些新標誌幫助你更輕鬆地前往 景點、當地路口及交通連接 。無論你是前往博物館、公車站，還是社區地標，這些新標誌都會指引你前行。

安裝進行中

在安裝這些標誌時， 您可能會注意到某些車站的標誌暫時有空缺。我們的維修團隊正努力更換舊標誌，感謝您在這次過渡期間的耐心等待。

更多更新即將陸續到來， 包括車站地圖和方向指示的改進。敬請期待，隨著系統全面推出，探索全新的導向體驗。

導向與服務更新將於6月22日啟動

Metro Rail客戶的變動

Silver 路線服務變更

Silver線自2025年6月22日起開始新服務模式，列車在Downtown Largo與New Carrollton之間交替運行。此變更提升了頻率， 所有系統地圖 （數位與印刷）將很快被替換以反映此資訊。一條雜湊銀線現在朝向New Carrollton和Downtown Largo。

為了幫助 Metro 更有效率地利用資源，新的紙本地圖也將顯示預定於2025年12月的延伸 Yellow 線。每張列印地圖上都會貼有小貼紙作為提醒。

週末營業時間

鐵路系統將於週六和週日早上6點提前一小時開放。系統將於週五和週六凌晨2點晚一小時關閉。

首班與末班列車因車站而異。 請使用我們的 行程規劃 器並 查看車站專屬資訊。

Red 路線服務變更

自6月23日星期一起， Red 線列車在平日最繁忙的尖峰時段，至少每四分鐘一班（而非每五分鐘一班）。

新標示即將分階段推出

目前，客戶可能無法看到所有標誌、地圖或導航元素都已更新以反映新服務。這是因為從現在到十二月之間，服務逐步增加，並且需要更新和更換系統內的實體標誌和地圖。

Metro 鼓勵客戶使用我們的數位導航工具，這將在過渡期間更加準確且可靠。

數位導航工具

• 平台上的顧客資訊螢幕
• 架空「下一班列車」抵達時間
• MetroPulse，我們官方推出的新應用程式，支援 iOS 和 Android
• 車上目的地標誌

Metro 也將更換所有公車站牌和地圖，作為6月29日星期日啟用的新公車網絡的一部分 。 Metro 感謝顧客在我們團隊準備這片區域期間的耐心等待。

隨著這項工作持續進行，我們的設計團隊持續朝著簡化實體標示及其他導航元素的目標邁進——創造並安裝導引系統的改進，反映現代品牌元素。

適合所有人的導引系統

系統內標誌的更新讓你更容易前往目的地：

• 出口、電梯和手扶梯的新圖示 
• 簡化的車站牆面標示 與更清晰的方向資訊
• 更新月台與點字標誌
• 縮寫與一致性，包括「 Av」取代「Ave」。此變更有助於標準化車站名稱，簡化並創造更易接近的設計（即字元減少=字體大小改善）
• 系統地圖增強 ，新增貼紙強調未來 Yellow 線變更

為什麼重要

這些更新旨在提升您的使用體驗。無論您是遊客還是常旅客，我們都在打造一套導向系統，幫助您更有信心地導航。這是我們 更宏觀的顧客體驗策略 現代化 Metro ，並將客戶置於我們一切工作的核心。

1. 精緻的標誌

現代化的 Metro 標誌現已出現在我們更新後的 Metrorail 系統地圖上。它設計上能跨平台及實體平台運作，包括員工制服。

2. 單字母服務光碟

更簡單、更易上手的導航系統首次登場。我們新的單字母服務光碟（如「B」代表 Blue 線）更易閱讀與理解，減少雜亂與不必要的字元。這些光碟會出現在地圖、標示和數位顯示器上，幫助你更輕鬆地找到方向。

你最先看到的地方

隨著我們提升生產與安裝這些新標誌的能力，首批更新將陸續出現在 Silver 線的重要車站，如 杜勒斯機場 和 Stadium-Armory，並會分階段陸續推出更多更新。我們優先規劃高使用率及轉運站，以最大化影響並減少干擾。

接下來會是什麼？

我們會持續精進和擴充這些改進——我們非常期待你的回饋！

客戶意見表單

也請留意現場及線上調查。

如果有 Metro 員工主動找你尋求回饋，請花點時間分享你的想法。這能幫助每個人擁有更好的顧客體驗。

此外，歡迎參考我們全新原生 的 iPhone 與 Android 應用程式 MetroPulse ，透過與客服人員即時分享回饋。你也可以用許多其他方式與我們連結。

客戶服務 |社群媒體 |警報

• 顧客可撥打202-GO-METRO（TTY 202-962-2033），週一至週五，上午7點至晚上8點。自動資訊全天候24小時提供。
• 請在 X 或 @wmata.com、 @metrorailinfo.bsky.social 以及 @metrobusinfo Bluesky 上追蹤 @wmata、 @metrorailinfo 和 @metrobusinfo  。
• 如需免費的簡訊及/或電子郵件服務提醒，請註冊 MetroAlerts。

2024 年更新

我們的目標是讓您能盡可能輕鬆地在我們的 Metro 系統中定位自己。

因此，我們開發了顯示最新方向特徵及易於理解圖示的標示。

Metro 於2023年秋季在 L'Enfant Plaza 首度推出首個導向增強試點計畫。

自那時起，我們已完成Gallery Place-Chinatown的第二輪導向改善工程。

故事的起因

我們從傾聽你這位顧客開始。

我們進行了數千份面對面及線上顧客調查，以更深入了解您在旅途中遇到的問題。