Mga Pagpapabuti sa Wayfinding

Bagong pagkakasunud-sunod ng linya ng riles: isang hakbang patungo sa pare-pareho ang paghahanap ng wayfinding

Metro ay pormal na isang unipormeng paraan upang ipakita ang mga linya ng serbisyo ng Metro Rail sa buong sistema.

Ang bagong kaayusan ay: Red • Yellow • Green • Orange • Silver Blue

Ipinapakita ng bagong pagkakasunud-sunod na ito kung paano inilatag ang mga linya sa "built Metro Rail environment" at sa aming mapa sa buong sistema. Sa madaling sabi, ang linya ng Red ay palaging nasa "itaas" (o itaas na antas), at ang mga linya ng Yellow at Green o Orange, Silver, at Blue na linya ay palaging nasa "ibaba" (o mas mababang antas).

Bakit Namin Ginawa ang Pagbabagong Ito

Itinatakda namin ang bagong pamantayang ito upang lumikha ng pagkakapare-pareho sa mga mapa, signage, at mga digital na tool, upang makapag-navigate ka nang may kumpiyansa.

• Ang mga survey at presentasyon sa aming Accessibility Advisory Committee (AAC) at Riders' Advisory Council (RAC) ay nagpakita ng malakas na suporta para sa order na ito.
• Ang pag-align ng impormasyon ng serbisyo sa aming mga pamantayan ng tatak ay binabawasan ang pagkalito, bumubuo ng tiwala, at nagpapalakas ng pagkakakilanlan ng Metro .
• Ang isang malinaw, lohikal na pagkakasunud-sunod ay tumutulong na maalis ang mga error at lumilikha ng isang madaling maunawaan, mahuhulaan na karanasan sa pag-navigate. Pinapaliit nito ang pagsisikap sa pag-iisip na kinakailangan upang lumipat sa isang espasyo.

Ang pag-update na ito ay isa pang piraso ng pagsisikap ni Metrona muling pag-isipan ang wayfinding, na ngayon ay may kasamang mga bagong palatandaan ng identifier ng istasyon (sa gilid ng track), mga bagong palatandaan ng antas ng paglabas, at mga identifier ng exit letter kapwa sa static form at digital form.

Ang aming trabaho ay patuloy na ginagawang mas madali Metro gamitin at mas maligayang pagdating para sa lahat ng mga customer.

Darating ang mga bagong karatula sa iyong istasyon!

Ina-update namin ang mga signage ng istasyon sa buong sistema ng Metro Rail upang gawing mas madali at mas nababanat ang paghahanap ng daan sa pagbabago.

Mga palatandaan sa gilid ng track: Mas simple, mas matalino, at pare-pareho

Ang aming mga bagong karatula sa gilid ng track ay nakatuon sa kung ano ang pinaka-mahalaga: pangalan ng istasyon at naa-access na impormasyon sa landas ng paglalakbay (na may isang tumango sa nakaraan, at naroroon sa ilang mga istasyon). Sa pamamagitan ng pag-alis ng mga patutunguhan sa terminal, nabawasan namin ang pangangailangan para sa madalas na pag-update kapag may mga pagbabago sa serbisyo - nakakatipid ng oras at paggawa (na nangangahulugang mas responsable sa pananalapi) habang pinapanatili ang impormasyon na malinaw at pare-pareho.

Mga palatandaan ng paglabas: pagpapakilala ng mga titik na paglabas at mga punto ng interes

Nag-pilot kami ng isang lettered exit system sa ilang mga istasyon at ngayon ay nagsisimula na kaming ipatupad ito sa lahat ng mga istasyon. Ang mga bagong karatula na ito ay tumutulong sa iyo na mag-navigate sa mga punto ng interes, mga lokal na interseksyon, at mga koneksyon sa transit nang mas madali. Kung pupunta ka sa isang museo, isang hintuan ng bus, o isang landmark ng kapitbahayan, ang mga bagong karatula ay gagabay sa iyong paraan.

Pag-install sa pag-unlad

Habang inilalagay namin ang mga karatula na ito, maaari mong mapansin ang mga pansamantalang puwang sa mga karatula sa ilang mga istasyon. Ang aming mga maintenance crew ay nagsusumikap upang palitan ang mga lumang karatula para sa mga bago - salamat sa iyong pasensya sa panahon ng paglipat na ito.

Higit pang mga update ay darating sa lalong madaling panahon, kabilang ang mga pagpapabuti sa mga mapa ng istasyon at directional signage. Manatiling nakatutok at galugarin ang bagong karanasan sa paghahanap ng daan habang inilulunsad ito sa buong system.

Mga Update sa Wayfinding at Serbisyo na Ilulunsad sa Hunyo 22

Mga Pagbabago para sa Aming Metro Rail Mga Customer

Mga pagbabago sa serbisyo ng Silver Line

Ang isang bagong pattern ng serbisyo ay nagsimula sa Silver Line, epektibo noong Hunyo 22, 2025, habang ang mga tren ay kahalili na ngayon sa pagitan ng Downtown Largo at New Carrollton. Ang pagbabagong ito ay nagpapabuti sa dalas, at ang lahat ng mga mapa ng system (digital at print) ay papalitan sa lalong madaling panahon upang maipakita ang impormasyong ito. Ang isang hashed na linya ng pilak ay lumilitaw ngayon patungo sa New Carrollton at Downtown Largo.

Upang matulungan Metro mas mahusay na magamit ang mga mapagkukunan nito, ipapakita rin ng mga bagong mapa ng papel ang pinalawig na Yellow Line na naka-iskedyul para sa Disyembre 2025. Isang maliit na decal ang ilalagay sa bawat nakalimbag na mapa upang magsilbing paalala.

Mga oras ng katapusan ng linggo

Ang sistema ng tren ay magbubukas ng isang oras nang mas maaga sa Sabado at Linggo, sa 6 a.m. Ang sistema ay magsasara ng isang oras mamaya sa Biyernes at Sabado, sa 2 a.m.

Ang una at huling tren ay nag-iiba sa bawat istasyon. Mangyaring gamitin ang aming Trip Planner at tingnan ang partikular na impormasyon sa istasyon.

Mga pagbabago sa serbisyo ng Red Line

Epektibo sa Lunes, Hunyo 23, ang mga tren ng Linya ng Red ay tatakbo nang hindi bababa sa bawat apat na minuto (sa halip na bawat limang minuto) sa panahon ng pinakaabalang bahagi ng mga oras ng rush hour sa araw ng linggo.

Bagong signage, darating sa lalong madaling panahon, sa mga yugto

Sa kasalukuyan, maaaring hindi makita ng mga customer ang bawat karatula, mapa, o elemento ng nabigasyon na na-update upang maipakita ang bagong serbisyo. Ito ay dahil sa phased na diskarte ng mga pagdaragdag ng serbisyo sa pagitan ngayon at Disyembre, kasama ang pagsisikap na kinakailangan sa pag-update at pagpapalit ng mga pisikal na karatula at mapa sa buong aming system.

Hinihikayat Metro ang mga customer na gamitin ang aming mga digital na tool sa pag-navigate, na magiging mas tumpak at maaasahan sa oras ng paglipat na ito.

Mga Tool sa Digital na Nabigasyon

• Mga Screen ng Impormasyon ng Customer sa mga platform
• Mga oras ng pagdating ng "susunod na tren" sa overhead
• MetroPulse, ang aming bagong opisyal na app na magagamit sa iOS at Android
• Mga karatula sa patutunguhan ng tren

Pinapalitan din ng Metro ang lahat ng mga karatula at mapa ng bus stop bilang bahagi ng bagong network ng bus na ilulunsad sa Linggo, Hunyo 29. Metro nagpapasalamat sa aming mga customer para sa kanilang pasensya habang inihahanda ng aming mga crew ang rehiyon.

Habang nagpapatuloy ang gawaing ito, ang aming mga Koponan sa Disenyo ay patuloy na patungo sa aming layunin na gawing simple ang pisikal na signage at iba pang mga elemento ng nabigasyon sa paglipas ng panahon - paglikha at pag-install ng mga pagpapabuti sa aming wayfinding, na sumasalamin sa mga modernong elemento ng tatak.

Wayfinding na gumagana para sa lahat

Ang mga update sa mga karatula sa buong system ay ginagawang mas madali upang makarating sa kung saan ka pupunta:

• Mga bagong icon para sa mga exit, elevator, at escalator
• Pinasimple na pag-signage sa dingding ng istasyon na may mas malinaw na impormasyon sa direksyon
• Na-update na platform at braille signage
• Pinaikli at pare-pareho ang mga pagdadaglat kabilang ang "Av" sa halip na "Ave." Ang pagbabagong ito ay tumutulong na gawing pamantayan ang aming mga pangalan ng istasyon, na nagpapasimple at lumikha ng mas madaling ma-access na mga disenyo (ibig sabihin, mas kaunting mga character = pinahusay na laki ng font)
• Mga pagpapahusay sa mapa ng system na may bagong decal na nagtatampok ng pagbabago ng linya ng Yellow sa hinaharap

Bakit Mahalaga Ito

Ang mga update na ito ay dinisenyo upang mapabuti ang iyong karanasan. Kung ikaw ay isang bisita o isang regular na commuter, nagtatayo kami ng isang sistema ng wayfinding upang matulungan kang mag-navigate nang may higit na kumpiyansa. Bahagi ito ng ating mas malaking diskarte sa karanasan sa customer upang gawing makabago ang Metro at ilagay ang aming mga customer sa sentro ng lahat ng ginagawa namin.

1. Isang Pino na Logo

Lumilitaw na ngayon ang isang modernong logo ng Metro sa aming na-update na mapa ng sistema ng Metrorail . Ito ay dinisenyo upang gumana sa mga digital at pisikal na platform, kabilang ang mga uniporme ng empleyado.

2. Single-Letter Service Discs

Mas simple, mas naa-access ang mga debut ng nabigasyon. Ang aming mga bagong single-letter service disc (tulad ng "B" para sa Blue Line) ay mas madaling basahin at maunawaan para sa lahat, na binabawasan ang kalat at hindi kinakailangang mga character. Ang mga disc na ito ay lilitaw sa mga mapa, signage, at digital display upang matulungan kang mahanap ang iyong paraan nang mas madali.

Saan mo muna makikita

Habang binubuo namin ang aming kapasidad upang makabuo at mai-install ang mga bagong karatula na ito, ang mga unang pag-update ay lilitaw sa mga pangunahing istasyon ng Silver Line tulad ng Dulles Airport at Stadium-Armory, na may higit pang paglulunsad sa mga yugto. Inuuna namin ang mga istasyon ng mataas na paggamit at paglipat upang ma-maximize ang epekto at mabawasan ang pagkagambala.

Ano ang susunod?

Patuloy naming pinuhin at palawakin ang mga pagpapabuti na ito - at nais namin ang iyong feedback!

Form ng Komento ng Customer

Siguraduhin din na mag-ingat sa mga onsite at online na survey.

Kung nilapitan ka ng isang empleyado ng Metro na humihingi ng feedback, mangyaring maglaan ng ilang sandali upang ibahagi ang iyong mga saloobin. Tinutulungan nito ang lahat na magkaroon ng mas mahusay na karanasan sa customer.

Gayundin, tingnan ang aming bagong katutubong iPhone at Android app - MetroPulse - magbahagi ng agarang feedback sa pamamagitan ng pakikipag-chat sa aming mga ahente ng Customer Service. Maaari ka ring makipag-ugnay sa amin sa maraming iba pang mga paraan.

Serbisyo sa Customer | Social Media | Mga Alerto

• Ang mga customer ay maaaring tumawag sa 202-GO-METRO (TTY 202-962-2033), M - F, 7 am - 8 pm. Ang awtomatikong impormasyon ay magagamit 24/7.
• Sundin ang @wmata, @metrorailinfo, at @metrobusinfo sa X o @wmata.com, @metrorailinfo.bsky.social, at @metrobusinfo sa Bluesky.
• Para sa mga libreng alerto sa serbisyo sa pamamagitan ng text at / o email, mag-sign up para sa MetroAlerts.

Mga Update sa 2024

Ang aming layunin ay gawing madali hangga't maaari para sa iyo na i-orient ang iyong sarili sa loob ng aming Metro system.

Alinsunod dito, bumuo kami ng mga signage na nagpapakita ng isang na-update na hanay ng mga katangian ng direksyon kasama ang madaling maunawaan na mga icon.

Inilunsad Metro ang 1st wayfinding enhancements pilot program sa L'Enfant Plaza (Fall 2023).

Mula noon, nakumpleto namin ang 2nd round ng mga pagpapabuti sa wayfinding sa Gallery Place-Chinatown.

Paano Ito Nagsimula

Nakikinig kami sa iyo, ang customer.

Nagsagawa kami ng libu-libong personal at online na mga survey sa customer upang mas maunawaan ang mga problemang naranasan sa iyong mga paglalakbay.