길찾기 개선

새로운 철도 노선 명령: 일관된 길 찾기를 향한 한 걸음

Metro 시스템 전반에 걸쳐 Metro Rail 서비스 라인을 일관되게 제시하는 방식을 공식화하는 것입니다.

새 순서는 다음과 같습니다: Red • Yellow • Green • Orange • Silver • Blue

이 새로운 시퀀스는 '건설 Metro Rail 환경'과 시스템 전체 지도에서 선들이 어떻게 배치되어 있는지 보여줍니다. 간단히 말해, Red 선은 항상 '상단'(또는 상층)에 위치하며, Yellow 선과 Green 선, Orange, Silver, Blue 선은 항상 '하단'(또는 하부 층)에 위치합니다.

왜 이 변화를 했는가

우리는 지도, 표지판, 디지털 도구 전반에 걸쳐 일관성을 만들어 여러분이 자신 있게 탐색할 수 있도록 이 새로운 기준을 세웁니다.

• 접근성 자문위원회(AAC) 와 라이더스 자문위원회(RAC)에 대한 설문조사와 발표 결과, 이 명령에 대한 강한 지지가 있었습니다.
• 서비스 정보를 브랜드 기준과 일치시키면 혼란을 줄이고 신뢰를 쌓으며 Metro 정체성을 강화합니다.
• 명확하고 논리적인 순서는 오류를 없애고 직관적이고 예측 가능한 내비게이션 경험을 제공합니다. 이렇게 하면 공간을 이동하는 데 필요한 정신적 노력이 최소화됩니다.

이번 업데이트는 Metro의 웨이파인딩 재검토 노력의 또 다른 부분으로, 선로 쪽에 새로운 역 식별자 표지판, 새로운 출구 층 표지판, 정적 및 디지털 형태의 출구 문자 식별자를 포함합니다.

저희의 노력은 Metro 사용을 더 쉽고 모든 고객에게 더 환영받는 공간으로 만들기 위해 계속 노력하고 있습니다.

새로운 표지판이 당신의 역에 들어올 예정입니다!

Metro Rail 시스템 전역의 역 표지판을 업데이트하여 길 안내가 더 쉽고 회복력 있게 변화할 수 있도록 하고 있습니다.

트랙 사이드 표지판: 더 단순하고, 더 똑똑하며, 일관성 있게

새로운 선로 옆 표지판은 가장 중요한 것에 초점을 맞추고 있습니다: 역 이름과 접근 가능한 이동 경로 정보 (과거와 현재에 대한 언급 포함). 터미널 목적지를 제거함으로써 서비스 변경 시 자주 업데이트할 필요가 줄어들어 시간과 노동을 절약할 수 있었고(이는 더 재정적으로 책임감 있게 됨), 정보를 명확하고 일관되게 유지할 수 있습니다.

출구 표지판: 글자로 된 출구 소개와 관심 지점

몇몇 역에서 문자 표기된 출구 시스템을 시범 도입했으며, 이제 모든 역에 도입하기 시작했습니다. 이 새로운 표지판들은 관심 지점, 지역 교차로, 대중교통 연결로 더 쉽게 안내 할 수 있도록 도와줍니다. 박물관, 버스 정류장, 혹은 동네 명소로 가든 새로운 표지판들이 길을 안내해 줄 것입니다.

설치 진행 중

이 표지판 을 설치할 때 일부 역에서 표지판에 일시적인 빈틈이 생기는 것을 발견하실 수 있습니다. 저희 유지보수팀이 기존 표지판을 새 표지판으로 교체하기 위해 열심히 노력하고 있습니다. 이 전환 기간 동안 인내해 주셔서 감사합니다.

역 지도와 방향 표지판 개선 등 추가 업데이트가 곧 도착할 예정입니다. 새로운 길찾기 경험이 시스템 전반에 도입될 때 계속 지켜봐 주세요.

웨이파인딩 및 서비스 업데이트 6월 22일 출시

Metro Rail 고객을 위한 변경 사항

Silver 노선 서비스 변경

2025년 6월 22일부터 Silver 선에서 새로운 운행 패턴이 시작되었으며, 열차는 Downtown Largo 선과 New Carrollton선을 번갈아 운행합니다. 이 변경은 빈도를 개선하며, 모든 시스템 지도 (디지털 및 인쇄)가 곧 이 정보를 반영하도록 교체될 예정입니다. 해싱된 은색 선이 New Carrollton 와 Downtown Largo쪽으로 나타납니다.

자원을 보다 효율적으로 사용할 수 있도록 Metro 새로운 종이 지도에는 2025년 12월에 예정된 연장 Yellow 노선도 함께 표시될 예정입니다. 각 인쇄된 지도에는 작은 데칼이 부착되어 있어 상기시켜 줍니다.

주말 운영 시간

철도 시스템은 토요일과 일요일 오전 6시에 한 시간 앞당겨 개방됩니다. 이 시스템은 금요일과 토요일 오전 2시에 한 시간 늦게 폐쇄됩니다.

첫 열차와 마지막 열차는 역마다 다릅니다. 저희 여행 계획 도구를 사용 하시고 역 구별 정보를 확인해 주세요.

Red 노선 서비스 변경

6월 23일 월요일부터 Red 선 열차는 평일 출퇴근 시간대의 가장 혼잡한 시간대에 최소 4분 간격으로 운행됩니다.

새로운 표지판, 곧 단계적으로 도입될 예정입니다

현재 고객들은 모든 표지판, 지도, 내비게이션 요소가 새 서비스를 반영하도록 업데이트된 것을 못할 수 있습니다. 이는 지금부터 12월까지 단계적으로 서비스 추가 방식을 진행하는 것과 시스템 전반에 걸쳐 물리적 표지판과 지도를 업데이트하고 교체하는 데 필요한 노력 때문입니다.

Metro 고객들이 이 전환 기간 동안 더 정확하고 신뢰할 수 있는 디지털 내비게이션 도구를 사용하도록 권장합니다.

디지털 내비게이션 도구

• 플랫폼 내 고객 정보 화면
• 고가의 '다음 열차' 도착 시간
• MetroPulse, iOS와 Android에서 제공하는 새로운 공식 앱입니다
• 기차 내 목적지 표지판

Metro 6월 29일 일요일 개통되는 새로운 버스 네트워크의 일환으로 모든 버스 정류장 표지판과 지도를 교체합니다. Metro 지역 준비를 위해 인내해 주신 고객들에게 감사드립니다.

이 작업이 계속되는 동안, 저희 디자인 팀은 시간이 지남에 따라 물리적 간판과 기타 내비게이션 요소를 단순화하는 목표를 향해 나아가며, 현대적인 브랜드 요소를 반영한 웨이파인딩 개선을 만들고 설치합니다.

모두에게 맞는 길찾기

시스템 전반에 걸친 표지판 업데이트로 목적지를 더 쉽게 찾을 수 있습니다:

• 출구, 엘리베이터, 에스컬레이터에 새로운 아이콘 
• 명확한 방향 정보가 포함된 간소화된 역 벽 표지판 
• 업데이트된 승강장 및 점자 표지판
• "Ave" 대신 "Av"를 포함한 축약되고 일관된 약어 들. 이 변경은 역 이름을 표준화하는 데 도움을 주어 더 접근성 높은 디자인을 만들어 줍니다(예: 문자 감소 = 글꼴 크기 개선)
• 시스템 지도 개선, 새로운 데칼로 향후 Yellow 라인 변경을 강조합니다

왜 중요한가

이 업데이트들은 여러분의 경험을 향상시키기 위해 설계되었습니다. 방문객이든 일반 통근자든, 저희는 더 자신 있게 길 찾기 위한 안내 시스템을 구축하고 있습니다. 우리 더 큰 고객 경험 전략  Metro 을 현대화하고 고객을 모든 일의 중심에 두는 것.

1. 정제된 로고

현대화된 Metro 로고가 업데이트된 Metrorail 시스템 지도에 표시되었습니다. 직원 유니폼을 포함한 디지털 및 물리적 플랫폼 전반에 걸쳐 작동하도록 설계되었습니다.

2. 단일 문자 서비스 디스크

더 단순하고 접근하기 쉬운 내비게이션이 처음 등장합니다. 새로운 단일 문자 서비스 디스크(예: 'B'는 Blue 라인)는 모두가 읽기 쉽고 이해하기 쉬워 불필요한 글자와 잡동사니를 줄입니다. 이 디스크들은 지도, 표지판, 디지털 디스플레이에 나타나 길을 더 쉽게 찾을 수 있도록 도와줍니다.

가장 먼저 볼 수 있는 곳

이러한 새로운 표지판을 제작하고 설치할 수 있는 역량을 구축함에 따라, 덜레스 공항 과 Stadium-Armory등 주요 Silver 라인 역에서 첫 업데이트가 이루어질 예정이며, 더 많은 업데이트가 단계적으로 도입될 예정입니다. 우리는 고이용률 및 환승소를 우선순위로 삼아 영향력을 극대화하고 혼란을 최소화하고 있습니다.

다음은 무엇일까요?

앞으로도 이러한 개선 사항을 계속 다듬고 확장할 것이며, 여러분의 피드백을 기다립니다!

고객 의견 양식

현장 및 온라인 설문조사도 꼭 주시하세요.

Metro 직원이 피드백을 요청한다면, 잠시 시간을 내어 여러분의 생각을 나누어 주세요. 이는 모두가 더 나은 고객 경험을 할 수 있도록 돕습니다.

또한, 저희의 새로운 네이티브 아이폰 및 안드로이드 앱인 MetroPulse 를 확인해 보세요. 고객 서비스 상담원과 채팅하며 즉각적인 피드백을 공유해 주세요. 여러분은 우리와 다른 다양한 방식으로 연결될 수 있습니다.

고객 서비스 | 소셜 미디어 | 경보

• 고객은 202-GO-METRO (TTY 202-962-2033), 월-금, 오전 7시부터 오후 8시까지 전화할 수 있습니다. 자동 정보는 24시간 연중무휴로 제공됩니다.
• @wmata, @metrorailinfo, @metrobusinfo 를 X나 @wmata.com, @metrorailinfo.bsky.social, 그리고 블루스카이에서 @metrobusinfo 을 팔로우하세요 .
• 문자 및/또는 이메일을 통한 무료 서비스 알림을 원하시면 MetroAlerts에 가입하세요.

2024년 업데이트

저희의 목표는 여러분이 저희 Metro 시스템 내에서 최대한 쉽게 적응할 수 있도록 하는 것이었습니다.

이에 따라 우리는 최신 방향 특성과 이해하기 쉬운 아이콘을 보여주는 표지판을 개발했습니다.

Metro 2023년 가을( L'Enfant Plaza )에서 첫 번째 길찾기 향상 파일럿 프로그램을 선보였습니다.

그 이후로 갤러리 플레이스-차이나타운에서 두 번째 길 찾기 개선 작업을 완료했습니다.

시작된 이야기

우리는 고객인 여러분의 말을 듣는 것부터 시작했습니다.

우리는 여행 중 발생하는 문제를 더 잘 이해하기 위해 수천 건의 대면 및 온라인 고객 설문조사를 실시했습니다.