بهبودهای مسیر یابی

دستور جدید خط ریلی: گامی به سوی مسیر یابی منسجم

Metro در حال رسمی کردن روشی یکنواخت برای ارائه خطوط خدماتی Metro Rail در سراسر سیستم است.

نظم جدید به شرح زیر است: Red • Yellow • Green • Orange • Silver • Blue

این دنباله جدید نشان می دهد که خطوط چگونه در «محیط ساخته شده Metro Rail » و روی نقشه سراسری ما قرار می گیرند. به طور ساده، خط Red همیشه در «بالا» (یا سطح بالا) قرار دارد و خطوط Yellow و Green یا خطوط Orange، Silverو Blue همیشه در «پایین» (یا سطح پایین) قرار دارند.

چرا این تغییر را انجام دادیم

ما این استاندارد جدید را تعیین می کنیم تا هماهنگی بین نقشه ها، تابلوها و ابزارهای دیجیتال ایجاد شود و شما بتوانید با اطمینان در مسیر خود حرکت کنید.

• نظرسنجی ها و ارائه ها به کمیته مشورتی دسترسی پذیری ( AAC) و شورای مشورتی مسافران (RAC) حمایت قوی از این دستور را نشان داد.
• همسویی اطلاعات خدمات با استانداردهای برند ما سردرگمی را کاهش می دهد، اعتماد را می سازد و هویت Metro را تقویت می کند.
• یک ترتیب واضح و منطقی به حذف خطاها کمک می کند و تجربه ناوبری شهودی و قابل پیش بینی ایجاد می کند. این کار تلاش ذهنی لازم برای حرکت در یک فضا را به حداقل می رساند.

این به روزرسانی بخش دیگری از تلاش Metroبرای بازنگری در مسیر یابی است که اکنون شامل تابلوهای جدید شناسایی ایستگاه (در سمت ریل)، تابلوهای جدید در سطح خروج و شناسه های حروف خروج هم به صورت ایستا و هم دیجیتال می شود.

کار ما همچنان Metro را برای همه مشتریان آسان تر و خوش آمدگوتر می کند.

تابلوهای جدید به ایستگاه شما می آیند!

ما تابلوهای ایستگاه را در سراسر سیستم Metro Rail به روزرسانی می کنیم تا مسیر یابی آسان تر و مقاوم تر در برابر تغییر باشد.

تابلوهای کنار پیست: ساده تر، هوشمندتر و منسجم تر

تابلوهای جدید کنار خط ما بر آنچه اهمیت دارد تمرکز دارند: نام ایستگاه و اطلاعات مسیر سفر قابل دسترس (با اشاره به گذشته و حال در برخی ایستگاه ها). با حذف مقصدهای ترمینال، نیاز به به روزرسانی های مکرر هنگام تغییر سرویس را کاهش داده ایم - صرفه جویی در زمان و نیروی کار (که به معنای مسئولیت پذیری مالی بیشتر است) و در عین حال اطلاعات را شفاف و منسجم نگه داشته ایم.

تابلوهای خروج: معرفی خروجی های با حروف و نقاط دیدنی

ما یک سیستم خروج حروف دار را در چند ایستگاه آزمایش کردیم و اکنون شروع به پیاده سازی آن در همه ایستگاه ها کرده ایم. این تابلوهای جدید به شما کمک می کنند راحت تر به نقاط دیدنی، تقاطع های محلی و ارتباطات حمل ونقل عمومی برسید. چه به سمت موزه، ایستگاه اتوبوس یا نشانه ای از محله بروید، تابلوهای جدید راهنمای شما خواهند بود.

نصب در حال انجام

هنگام نصب این تابلوها، ممکن است در برخی ایستگاه ها شکاف های موقتی در تابلوها مشاهده کنید. تیم های نگهداری ما سخت در تلاشند تا تابلوهای قدیمی را با تابلوهای جدید جایگزین کنند - از صبر شما در این انتقال سپاسگزاریم.

به زودی به روزرسانی های بیشتری ارائه خواهد شد، از جمله بهبود نقشه های ایستگاه ها و تابلوهای راهنما. منتظر باشید و تجربه جدید مسیر یابی را که در سراسر سیستم عرضه می شود، کشف کنید.

به روزرسانی های مسیر یابی و خدمات از ۲۲ ژوئن آغاز می شود

تغییرات برای مشتریان Metro Rail ما

تغییرات Silver خدمات خط

الگوی خدمات جدیدی در خط Silver آغاز شد که از ۲۲ ژوئن ۲۰۲۵ اجرایی شد، زیرا قطارها اکنون بین Downtown Largo و New Carrolltonبه صورت متناوب حرکت می کنند. این تغییر فرکانس را بهبود می بخشد و به زودی تمام نقشه های سیستمی (دیجیتال و چاپی) جایگزین خواهند شد تا این اطلاعات را منعکس کنند. اکنون یک خط نقره ای هش شده به سمت New Carrollton و Downtown Largoظاهر می شود.

برای کمک به Metro در استفاده بهینه تر از منابع خود، نقشه های کاغذی جدید همچنین خط توسعه یافته Yellow را که برای دسامبر ۲۰۲۵ برنامه ریزی شده است، نشان خواهند داد. یک برچسب کوچک روی هر نقشه چاپ شده به عنوان یادآوری نصب خواهد شد.

ساعات کاری آخر هفته

سیستم راه آهن در روزهای شنبه و یکشنبه یک ساعت زودتر، ساعت ۶ صبح باز خواهد شد. این سیستم یک ساعت بعد در روزهای جمعه و شنبه، ساعت ۲ صبح بسته خواهد شد.

قطارهای اول و آخر بسته به ایستگاه متفاوت هستند. لطفا از برنامه ریز سفر ما استفاده کنید و اطلاعات مربوط به ایستگاه را مشاهده نمایید.

تغییرات Red خدمات خط

از دوشنبه ۲۳ ژوئن، قطارهای خط Red حداقل هر چهار دقیقه یک بار (به جای هر پنج دقیقه) در شلوغ ترین ساعات کاری روزهای هفته حرکت خواهند کرد.

تابلوهای جدید، به زودی، به صورت مرحله ای عرضه می شوند

در حال حاضر، مشتریان ممکن است همه تابلوها، نقشه یا عناصر ناوبری به روزرسانی شده برای بازتاب سرویس جدید را نبینند. این به دلیل رویکرد مرحله ای افزودن خدمات بین اکنون و دسامبر است، همراه با تلاش لازم برای به روزرسانی و جایگزینی تابلوها و نقشه های فیزیکی در سراسر سیستم ما.

Metro مشتریان را تشویق می کند تا از ابزارهای ناوبری دیجیتال ما استفاده کنند که در این دوره انتقالی دقیق تر و قابل اعتمادتر خواهند بود.

ابزارهای ناوبری دیجیتال

• صفحه های اطلاعات مشتری در پلتفرم ها
• زمان های رسیدن قطار «قطار بعدی» از بالا
• مترو پالس، اپلیکیشن رسمی جدید ما که روی iOS و اندروید در دسترس است
• تابلوهای مقصد داخل قطار

Metro همچنین تمام تابلوها و نقشه های ایستگاه اتوبوس را به عنوان بخشی از شبکه جدید اتوبوس که روز یکشنبه ۲۹ ژوئن راه اندازی می شود، جایگزین می کند. Metro از مشتریان بابت صبر و شکیبایی شان در آماده سازی منطقه توسط تیم ها سپاسگزاریم.

با ادامه این کار، تیم های طراحی ما به سوی هدف ساده سازی تابلوهای فیزیکی و سایر عناصر ناوبری در طول زمان ادامه می دهند - ایجاد و نصب بهبودهایی در مسیر یابی که بازتاب دهنده عناصر مدرن برند است.

راه یابی که برای همه جواب می دهد

به روزرسانی تابلوها در سراسر سیستم، رسیدن به مقصد را آسان تر می کند:

• آیکون های جدید برای خروجی ها، آسانسورها و پله برقی ها
• تابلوهای دیواری ساده تر ایستگاه با اطلاعات جهت دهی واضح تر
• سکوی به روزشده و تابلوهای بریل
• اختصارات کوتاه و سازگار از جمله «Av» به جای «Ave». این تغییر به استانداردسازی نام ایستگاه ها کمک می کند که طراحی های ساده تر و قابل دسترس تری ایجاد می کند (یعنی کاراکترهای کمتر = اندازه فونت بهبود یافته)
• بهبودهای نقشه سیستم با برچسب جدیدی که تغییر خط آینده Yellow را برجسته می کند 

چرا اهمیت دارد

این به روزرسانی ها برای بهبود تجربه شما طراحی شده اند. چه بازدیدکننده باشید و چه مسافر معمولی، ما در حال ساخت یک سیستم مسیر یابی هستیم تا با اطمینان بیشتر به شما کمک کند. این بخشی از ماست .استراتژی بزرگ تر تجربه مشتری برای مدرن سازی Metro و قرار دادن مشتریانمان در مرکز همه کارهایمان.

۱. لوگوی پالایش شده

لوگوی Metro مدرن شده اکنون روی نقشه سیستم Metrorail به روزشده ما ظاهر می شود. این سیستم برای کار در پلتفرم های دیجیتال و فیزیکی، از جمله یونیفرم کارکنان، طراحی شده است.

۲. دیسک های سرویس تک حرفی

ناوبری ساده تر و در دسترس تر معرفی می شود. دیسک های سرویس تک حرفی جدید ما (مثل «B» برای Blue Line) برای همه راحت تر خوانده و قابل فهم هستند و باعث کاهش شلوغی و کاراکترهای غیرضروری می شوند. این دیسک ها روی نقشه ها، تابلوها و نمایشگرهای دیجیتال ظاهر می شوند تا به شما کمک کنند راحت تر راه خود را پیدا کنید.

جایی که اول آن را خواهید دید

همزمان با افزایش ظرفیت تولید و نصب این تابلوهای جدید، اولین به روزرسانی ها در ایستگاه های کلیدی خط Silver مانند فرودگاه دالس و Stadium-Armoryظاهر خواهند شد و به صورت مرحله ای نیز به روزرسانی خواهند شد. ما ایستگاه های پرمصرف و انتقال را در اولویت قرار داده ایم تا تأثیر را به حداکثر برسانند و اختلال را به حداقل برسانند.

بعدش چی؟

ما به بهبود و گسترش این بهبودها ادامه خواهیم داد - و بازخورد شما را می خواهیم!

فرم نظر مشتری

حتما به نظرسنجی های حضوری و آنلاین نیز توجه داشته باشید.

اگر یک کارمند Metro با شما تماس گرفت و درخواست بازخورد کرد، لطفا لحظه ای وقت بگذارید و نظرات خود را به اشتراک بگذارید. این کار به همه کمک می کند تا تجربه بهتری از مشتری داشته باشند.

همچنین، اپلیکیشن جدید بومی آیفون و اندروید ما - MetroPulse - را بررسی کنید - بازخورد فوری خود را با نمایندگان خدمات مشتریان ما به اشتراک بگذارید. شما می توانید به روش های مختلف دیگری نیز با ما ارتباط برقرار کنید.

خدمات مشتری | شبکه های اجتماعی | هشدارها

• مشتریان می توانند با شماره 202-GO-METRO (TTY 202-962-2033)، دوشنبه تا جمعه، از ساعت 7 صبح تا 8 شب تماس بگیرند. اطلاعات خودکار به صورت ۲۴ ساعته و ۷ روز هفته در دسترس است.
• @wmata، @metrorailinfo و @metrobusinfo را در X یا @wmata.com، @metrorailinfo.bsky.social و @metrobusinfo در Bluesky دنبال کنید .
• برای دریافت هشدارهای رایگان خدمات از طریق پیامک و/یا ایمیل، در MetroAlerts ثبت نام کنید.

به روزرسانی های ۲۰۲۴

هدف ما این بود که جهت یابی شما در سیستم Metro ما را تا حد امکان آسان کنیم.

بر همین اساس، تابلوهایی با مجموعه ای به روز از ویژگی های جهت یابی همراه با آیکون های قابل فهم توسعه دادیم.

Metro اولین برنامه آزمایشی بهبود مسیر یابی را در L'Enfant Plaza (پاییز ۲۰۲۳) معرفی کرد.

از آن زمان، دور دوم بهبودهای مسیر یابی را در گالری پلیس-چاینا تاون به پایان رسانده ایم.

چگونه شروع شد

ما با شنیدن حرف های شما، مشتری، شروع کردیم.

ما هزاران نظرسنجی حضوری و آنلاین از مشتریان انجام دادیم تا مشکلات پیش آمده در طول سفرهایتان را بهتر درک کنیم.