Mejoras en la orientación
Nueva orden de línea ferroviaria: un paso hacia una orientación coherente
Metro está formalizando una forma uniforme de presentar Metro Rail líneas de servicio en todo el sistema.
La nueva orden es: Red • Yellow • Green • Orange • Silver • Blue
Esta nueva secuencia muestra cómo se disponen las líneas en el "entorno Metro Rail construido" y en nuestro mapa de todo el sistema. En pocas palabras, la línea Red siempre está en el "nivel superior" (o superior), y las líneas Yellow y Green o líneas Orange, Silvery Blue están siempre en el "nivel inferior" (o inferior).
Por qué hicimos este cambio
Estamos estableciendo este nuevo estándar para crear coherencia entre mapas, señalización y herramientas digitales, para que puedas navegar con confianza.
- Las encuestas y presentaciones a nuestro Comité Asesor de Accesibilidad (AAC) y al Consejo Asesor de Ciclistas (RAC) mostraron un fuerte apoyo a esta orden.
- Alinear la información del servicio con nuestros estándares de marca reduce la confusión, genera confianza y fortalece la identidad Metro .
- Un orden claro y lógico ayuda a eliminar errores y crea una experiencia de navegación intuitiva y predecible. Esto minimiza el esfuerzo mental necesario para moverse por un espacio.
Esta actualización es otro ejemplo del esfuerzo de Metropor replantear la orientación orientada, que ahora incluye nuevas señales identificadoras de estación (en el lado de la vía), nuevas señales de nivel de salida e identificadores de letras de salida, tanto en formato estático como digital.
Nuestro trabajo sigue haciendo que Metro sea más fácil de usar y más acogedor para todos los clientes.
¡Nuevos carteles llegan a tu estación!
Estamos actualizando la señalización de las estaciones en todo el sistema Metro Rail para facilitar la orientación y ser más resistente al cambio.
Señales junto a la vía: más sencillas, inteligentes y consistentes
Nuestros nuevos carteles junto a la vía se centran en lo que más importa: el nombre de la estación y la información sobre los recorridos accesibles (con un guiño al pasado y al presente en algunas estaciones). Al eliminar los destinos de terminal, hemos reducido la necesidad de actualizaciones frecuentes cuando ocurren cambios en el servicio, ahorrando tiempo y mano de obra (lo que significa ser más responsables económicamente) manteniendo la información clara y consistente.
Señales de salida: introducción de salidas y puntos de interés con letras
Probamos un sistema de salidas con letras en varias estaciones y ahora estamos empezando a implementarlo en todas las estaciones. Estas nuevas señales te ayudan a orientarte más fácilmente hacia puntos de interés, intersecciones locales y conexiones de transporte. Tanto si vas a un museo, a una parada de autobús o a un monumento del barrio, los nuevos carteles te guiarán por el camino.
Instalación en curso
Al instalar estos carteles, puede que notes huecos temporales en la señalización en algunas estaciones. Nuestros equipos de mantenimiento están trabajando duro para cambiar los carteles antiguos por otros nuevos; gracias por vuestra paciencia durante esta transición.
Próximamente llegarán más novedades, incluyendo mejoras en los mapas de las estaciones y la señalización direccional. Permanece atento y explora la nueva experiencia de orientación a medida que se despliega por todo el sistema.
Orientación y actualizaciones de servicio Lanzamiento el 22 de junio
Cambios para nuestros clientes Metro Rail
Silver Cambios en el servicio de la línea
Un nuevo patrón de servicio comenzó en la línea Silver , con efecto a partir del 22 de junio de 2025, ya que los trenes ahora se alternan entre Downtown Largo y New Carrollton. Este cambio mejora la frecuencia, y pronto todos los mapas del sistema (digitales e impresos) serán reemplazados para reflejar esta información. Ahora aparece una línea plateada hashada hacia New Carrollton y Downtown Largo.
Para ayudar a Metro utilizar sus recursos de forma más eficiente, los nuevos mapas en papel también mostrarán la línea Yellow extendida prevista para diciembre de 2025. En cada mapa impreso habrá una pequeña calcomanía para recordarlo.
Horario de fin de semana
El sistema ferroviario abrirá una hora antes los sábados y domingos, a las 6 de la mañana. El sistema cerrará una hora más tarde, los viernes y sábados, a las 2 de la madrugada.
El primer y último tren varían según la estación. Por favor, utiliza nuestro Planificador de Viajes y consulta la información específica de cada estación.
Red Cambios en el servicio de la línea
A partir del lunes 23 de junio, los trenes de la Línea Red circularán al menos cada cuatro minutos (en lugar de cada cinco minutos) durante las horas punta más concurridas de los días laborables.
Nueva señalización, próximamente, por fases
Actualmente, los clientes pueden no ver todos los carteles, mapas o elementos de navegación actualizados para reflejar el nuevo servicio. Esto se debe al enfoque gradual de ampliar servicios entre ahora y diciembre, junto con el esfuerzo necesario para actualizar y reemplazar señales y mapas físicos en todo nuestro sistema.
Metro anima a los clientes a utilizar nuestras herramientas de navegación digital, que serán más precisas y fiables durante este periodo de transición.
Herramientas de navegación digital
- Pantallas de Información al Cliente en las plataformas
- Horarios de llegada del "próximo tren" aéreo
- MetroPulse, nuestra nueva aplicación oficial disponible en iOS y Android
- Carteles de destino a bordo del tren
Metro también está reemplazando todas las señales y mapas de paradas de autobús como parte de la nueva red de autobuses que se lanzará el domingo 29 de junio. Metro agradece a nuestros clientes su paciencia mientras nuestros equipos preparan la región.
A medida que avanza este trabajo, nuestros equipos de diseño avanzan hacia nuestro objetivo de simplificar la señalización física y otros elementos de navegación con el tiempo, creando e instalando mejoras en nuestra orientación que reflejen elementos modernos de marca.
Orientación que funciona para todos
Las actualizaciones en los carteles de todo el sistema facilitan llegar a donde vas:
- Nuevos iconos para salidas, ascensores y escaleras mecánicas
- Señalización simplificada en las paredes de la estación con información direccional más clara
- Andén actualizado y señalización en braille
- Abreviaturas abreviadas y consistentes que incluyen "Av" en lugar de "Ave." Este cambio ayuda a estandarizar los nombres de nuestras emisoras, lo que simplifica y crea diseños más accesibles (es decir, menos caracteres = mejor tamaño de fuente)
- Mejoras en el mapa del sistema con una nueva calcomanía que destaca el futuro cambio de línea Yellow
Por qué importa
Estas actualizaciones están diseñadas para mejorar tu experiencia. Tanto si eres visitante como si eres un viajero habitual, estamos creando un sistema de orientación para ayudarte a orientarte con más confianza. Forma parte de nuestro Estrategia más amplia de Experiencia del Cliente modernizar Metro y poner a nuestros clientes en el centro de todo lo que hacemos.
1. Un logotipo refinado
Un logotipo Metro modernizado aparece ahora en nuestro mapa actualizado del sistema Metrorail . Está diseñado para funcionar tanto en plataformas digitales como físicas, incluidos los uniformes de los empleados.
2. Discos de servicio de una sola letra
Debuta la navegación más sencilla y accesible. Nuestros nuevos discos de servicio de una sola letra (como la "B" de Blue Línea) son más fáciles de leer y entender para todos, reduciendo el desorden y los caracteres innecesarios. Estos discos aparecerán en mapas, señalización y pantallas digitales para ayudarte a orientarte más fácilmente.
Donde lo verás primero
A medida que aumentemos nuestra capacidad para producir e instalar estos nuevos carteles, las primeras actualizaciones aparecerán en estaciones clave de la línea Silver como el aeropuerto de Dulles y Stadium-Armory, con más despliegues en fases. Estamos priorizando estaciones de alto uso y transferencia para maximizar el impacto y minimizar las interrupciones.
¿Qué sigue?
Seguiremos perfeccionando y ampliando estas mejoras, ¡y queremos vuestra opinión!
Formulario de comentarios de clientes
Asegúrate también de estar atento a encuestas presenciales y online.
Si un empleado Metro se acerca a ti pidiendo feedback, tómate un momento para compartir tus opiniones. Ayuda a que todos tengan una mejor experiencia de cliente.
Además, echa un vistazo a nuestra nueva aplicación nativa para iPhone y Android: MetroPulse ; comparte tus comentarios inmediatos chateando con nuestros agentes de atención al cliente. También puedes conectar con nosotros de muchas otras maneras.
Atención al cliente | Redes sociales | Alertas
- Los clientes pueden llamar al 202-GO-METRO (TTY 202-962-2033), de lunes a viernes, de 7 a 20 horas. La información automatizada está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
- Sigue a @wmata, @metrorailinfo y @metrobusinfo en X o @wmata.com, @metrorailinfo.bsky.social y @metrobusinfo en Bluesky.
- Para recibir alertas gratuitas de servicio por mensaje de texto y/o correo electrónico, suscríbete a MetroAlerts.
Actualizaciones 2024
Nuestro objetivo era que te resultara lo más fácil posible orientarte dentro de nuestro sistema Metro .
Por ello, desarrollamos una señalización que mostraba un conjunto actualizado de características direccionales junto con iconos fáciles de entender.
Metro debutó el primer programa piloto de mejoras de orientación en L'Enfant Plaza (otoño 2023).
Desde entonces, hemos completado la segunda ronda de mejoras en la orientación en Gallery Place-Chinatown.
Cómo empezó todo
Empezamos escuchándote a ti, el cliente.
Realizamos miles de encuestas presenciales y online a clientes para comprender mejor los problemas que se encuentran durante sus desplazamientos.
Creando un camino más fácil
Cuando supimos que el 39% de los clientes habían tomado la entrada/salida equivocada al menos en una ocasión, supimos que era hora de pensar en nuevas formas de ayudar a nuestros usuarios a orientarse y tomar mejores decisiones de dirección.
Caminos con letras
Tomamos los resultados de nuestra encuesta e incorporamos las mejores prácticas globales observadas en sistemas como Tokio, Seúl y París que habían introducido Rutas rotuladas en puntos clave de decisión, tanto fuera como dentro de las estaciones.
Ahora podrás encontrar estas letras en señales aéreas, señales de pared, en el quiosco/línea de tarifas del director de estación, en los pilones exteriores y en aplicaciones móviles populares de mapas de transporte público (por ejemplo, Google Maps y Transit).
Perspectivas sobre la acción
Durante varios meses, realizamos encuestas en línea y presenciales para comparar diferentes pilones.
Por ello, actuamos en base a los comentarios recibidos y creamos un nuevo look con iconos de Metrorail más grandes y entradas/salidas con letras; ¡incluso mantuvimos las franjas de color de la línea para mantener nuestra marca y estilo legados!
Centrado en la inclusión
Creados pensando en los clientes y la comunidad, todos los nuevos carteles instalados contienen nuevas palabras o iconos destinados a ayudarte a conectar más fácilmente con los lugares y servicios que necesitas.
- Caminos accesibles más claros. Usando símbolos universales, hemos intentado dejar más claro dónde encontrar el ascensor y, al viajar, dónde entrar, bajar y entre andenes en la estación.
Mejoras adicionales Metro de orientación en curso:
- Indicaciones cardinales. En lugar de indicar un destino de tren como "Vienna" o "Branch Av", seguimos añadiendo indicaciones universales de norte, sur, este y oeste (y noreste y noroeste para los viajeros de Red línea) para ayudar a los clientes a orientarse mejor hacia la dirección en la que se dirigen los trenes.
- Conexiones regionales. Proveedores de transporte clave como Expreso Ferroviario de Virginia (VRE) y Área Regional de Cercanías del Área de Maryland (MARC) así como ambas Aeropuerto Nacional Ronald Reagan (DCA) y Washington Dulles International Airport (IAD) están etiquetados en más señales (aéreas, de pared y digitales) a lo largo de nuestras estaciones.
- Transferencias clave. Nuestras pantallas digitales de estaciones anticipadas repensadas indican otras líneas de Metrorail y las estaciones a las que se debe hacer transbordo.
Información digital en tiempo real en la estación
Nuestras listas en tiempo real de anticipación de estaciones te indican cuándo llegará el próximo tren, además de incluir paradas a lo largo de tu trayecto para darte un 100% de confianza de que vas a coger el tren correcto.
También hemos instalado nuevas pantallas de información para pasajeros en L'Enfant Plaza y Chinatown, así como información de transferencia de nivel superior en todo el edificio; Seguiremos implementando estas mejoras en nuestras estaciones.
Mapa de Conexiones de Vecindarios
Los mapas renovados de "Neighborhood Connections" tienen como objetivo orientar a los pasajeros al salir de nuestras estaciones. La parte superior sirve como clave y destaca puntos de interés más allá de cada salida, confirmando que la mejor entrada se está tomando hacia destinos locales.
Las nuevas características del mapa incluyen puntos de referencia locales, estimaciones de distancia a pie en círculos concéntricos y conexiones de transporte regionales como autobús, bicicletas compartidas y trenes de cercanías.
¿Qué opinas?
Tu feedback es crucial para Metro. ¡Cuéntanos cómo vamos!
Formulario de comentarios de clientes
Estate atento a más encuestas presenciales y online pronto.
Si un empleado Metro se te acerca pidiendo feedback, tómate un momento para compartir tus opiniones. Ayuda a que todos tengan una mejor experiencia de cliente.
Lo que se dice:
- El bueno, lo malo y lo feo del diseño y la evolución de la orientación de DC Metro (Bloomberg News)
- Nueva señalización se lanzó en L'Enfant Plaza Metro estación como parte del nuevo programa piloto (WUSA9)
- Metro considera cambios en la señalización y numeración de líneas para mejorar la experiencia (NBC Washington)
Estado
En curso Sep 2023
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