WMATA 董事會通過更新的策略轉型計畫

Washington Metropolitan Area Transit Authority（WMATA）董事會今日通過了Metro更新的策略轉型計畫，這是一份直接根據客戶、員工、區域夥伴及社區利害關係人反饋所塑造的更新路線圖。更新後的計畫更加聚焦於服務卓越、人才培育，以及長期財務與組織效率。

更新後的計畫建立在2023年通過的原始策略轉型計畫基礎上，反映 Metro 近年來的進展，包括系統整體的改進，以及獲得美國公共交通協會2025年度傑出公共交通機構的全國認可。

此次更新將 Metro的策略圍繞三大核心目標——卓越服務、優秀團隊，以及財務與組織效率——整合區域夥伴關係及長期交通規劃行動與實務，協助推動這些目標。

Metro總經理兼執行長Randy Clarke表示：「Metro致力於每天提供安全、頻繁且可靠的交通系統。」「這份更新後的策略轉型計畫為前方規劃了明確的方向，讓我們的團隊與資源更加協調，並反映了我們從員工、客戶及區域夥伴那裡聽到的意見。」

計畫的修訂是透過廣泛的參與形成，包括與董事會成員及員工超過40次訪談、九場員工市政廳會議、一場公開聽證會、對14個以上區域夥伴及社區團體的外展，以及與同儕交通機構的基準比較。公眾與員工的調查與意見也為更新提供了參考。總計 Metro 收到了379則來自公眾與工作人員的書面意見。

更新後的計畫重申了 Metro的使命—— 您的 Metro：連結您與可能性 ——以及作為區域值得信賴、安全且高效地移動更多人的方式的願景。它引入了更新的目標與關鍵成果，聚焦於安全與保衛、可靠性、便利性、勞動力發展、財務責任及組織效率。該計畫同時強化 Metro對機構核心價值的承諾：安全、以客戶為中心、倫理、創新及持續改進。

董事會主席Valerie Santos表示：「策略轉型計畫體現了我們對 Metro未來的共同承諾。」「它強化了我們現在提供優質服務的能力，並為我們地區未來將依賴的世界級交通系統奠定基礎。」

董事會通過後， Metro 將立即開始實施更新後的計畫，並定期公開報告以追蹤進度並維持透明度。