Jacqueline Cook lleva más de 19 años en Metro. A lo largo de su carrera ha ocupado varios cargos, ha sido operadora de autobuses y trenes y gerente de la estación. En su calidad de gerente de la estación, Jacqueline es la encargada de administrar las operaciones diarias de la estación; relacionarse con los usuarios; ofrecer servicio al cliente; supervisar la seguridad de la estación; informar a los usuarios de cualquier novedad que se presente con los trenes; y garantizar que la apertura y el cierre de las estaciones sean seguros todos los días.

Con la reapertura de las estaciones de la línea naranja, a Jacqueline le complace que los usuarios se beneficien de las nuevas mejoras en materia de seguridad. "Se trata de mejoras nuevas e innovadoras. Queremos que los usuarios disfruten de una experiencia moderna".  

Jacqueline espera que, cuando se abran de nuevo las estaciones de la línea naranja, los usuarios disfruten de una experiencia totalmente nueva. "Este proyecto implica algo más que la restauración de las plataformas de las diferentes estaciones; supone el inicio de un nuevo capítulo para Metro y nuestros usuarios. Se están construyendo instalaciones modernas y seguras con baldosas antideslizantes, nuevas barreras de acceso, pantallas de información al pasajero más grandes y nuevas paradas cubiertas. Ya sea que se trate de un usuario habitual o de uno que nos visite desde fuera de la ciudad, todos podrán apreciar la magnitud de nuestro sistema".  

Una de las cosas que Jacqueline más disfruta de su trabajo es la oportunidad de servir a los demás. "Su labor como gerente de la estación es ayudar a las personas a desplazarse de un destino al siguiente. En Metro asumimos la gran responsabilidad de apoyar a nuestros usuarios y me siento muy orgullosa de poder ayudar. Nunca sé con quién me cruzaré al empezar el día, lo que sí sé es que el objetivo es el mismo: ofrecer un excelente servicio al cliente".

Jacqueline se acuerda de una ocasión en la que un usuario que venía de fuera de la ciudad necesitaba ayuda para tomar el tren y estaba preocupado porque llegaría tarde a un acto de conmemoración del 11 de septiembre en la Casa Blanca, en el que el usuario iba a ser homenajeado. "Se mostró muy agradecido por la ayuda. Fue un bonito recordatorio de que nunca sabes cómo el servicio que ofreces puede influir positivamente en el día de alguien".  

Cuando no está trabajando en las estaciones, Jacqueline disfruta de viajar y leer. "Me encanta la lectura. Existe algo especial en sostener un libro y pasar las páginas. Llámenme anticuada, pero creo que es la mejor manera de terminar el día".