Gestion des passes

Le Pass Illimité mensuel couvre des trajets illimités en train et en bus pendant un mois civil, jusqu’à un tarif maximal.

En savoir plus sur les options de pass

Quand est-ce que mon pass s’active ?

Les passes démarrent automatiquement et sont actives pendant un mois civil selon la date d’achat.

• Si elle est achetée avant le 15e jour du mois, la carte commence lorsque la carte est interceptée dans une gare et est valable pour le reste du mois.
• Si l’achat est après le 15e jour du mois, le pass est valable pour le mois suivant, à partir du premier jour du mois.

Si Rechargement automatique est sélectionné au moment du paiement, le pass se renouvelle automatiquement chaque mois.

Que se passe-t-il si je fais un trajet au-dessus du tarif que j’ai choisi ?

Vous payez la différence en utilisant la valeur stockée sur votre carte Smart Trip .

Si vous n’avez pas assez de valeur stockée, vous devez ajouter de l’argent au distributeur de billets de sortie avant de sortir. Pour être couvert, vous pouvez vous inscrire au rechargement automatique de valeur stockée.

Que se passe-t-il si je perds ma carte Smart Trip contenant mon abonnement mensuel illimité ?

Connectez-vous à votre compte, sélectionnez la carte et suivez les instructions pour signaler une carte perdue ou endommagée, ou appelez le 888-SMARTRIP (888-762-7874) pour obtenir de l’aide, du lundi au vendredi, de 7h00 à 20h00.

Un remboursement prorata sera appliqué à votre carte en tant que valeur stockée.

Rechargement automatique et réussites

Est-ce que je serai facturé si j’active le rechargement automatique pour mon pass ?

Vous ne serez pas facturé pour un laissez-passer tant qu’il n’est pas chargé sur votre carte Smart Trip .

Les passes sont chargés sur votre carte Smart Trip lorsque celle-ci est tapotée à un distributeur automatique de billets, à une grille de billetterie ou à une boîte de bus à tarifs.

Les passes sont chargés sur votre carte Smart Trip dans Apple Wallet ou Google Wallet lorsque vous touchez votre appareil mobile, Apple Watch ou appareil Android à un distributeur automatique, à un portail de train ou à une boîte de bus à tarifs.

Dois-je annuler mon rechargement automatique ?

Si vous ne prévoyez pas d’utiliser Metro Rail ou Metro Bus, vous n’avez pas besoin d’annuler le rechargement automatique. Le pass ne se chargera que si vous n’activez pas votre carte dans le système, et vous ne serez pas facturé si vous ne tapez pas votre carte.

J’ai annulé mon rechargement automatique en ligne. Dois-je taper ma carte Smart Trip ?

Non. Votre annulation de rechargement automatique a été traitée, et vous recevrez un e-mail de confirmation. Aucun robinet n’est nécessaire.

Quand dois-je réactiver mon rechargement automatique ?

Réactive le rechargement automatique quand ton trajet redevient normal.

Si vous ne pouvez pas utiliser le Pass Illimité mensuel pendant un mois complet, attendez le mois suivant pour rétablir votre pass. Les fonds de valeur stockée peuvent être utilisés pour acheter des tarifs en attendant.

Passes et Smart Benefits

Comment puis-je utiliser Smart Benefits pour acheter un Pass Illimité mensuel ?

Contactez l’administrateur des prestations de transport de votre employeur avant la date limite de votre commande de Smart Benefits et demandez à ce que vos prestations soient réparties au droit de transit.

Le premier jour du mois suivant, connectez-vous à votre compte Smart Trip et suivez les instructions à la page 2 de l’aperçu des avantages du pass de transport.

Inscrivez-vous à Auto Reload pour vous assurer que votre pass est prêt pour votre premier voyage chaque mois.

J’achète un pass avec Smart Benefits. Pourquoi ai-je besoin d’une carte de crédit ou de débit ?

Une carte de crédit ou de débit est requise pour couvrir les achats si Smart Benefits fonds sont insuffisants. La carte ne sera débitée que si vous n’avez pas assez de fonds Smart Benefits pour couvrir un achat de pass Auto Reload.

Si j’achète le Pass Illimité mensuel avec Smart Benefits et que je fais un trajet au-dessus du tarif que j’ai choisi, comment la différence est-elle payée ?

Tout tarif supplémentaire est payé avec votre bourse d’avantages en transport, le cas échéant, ou avec la valeur stockée.

Quand sera-je facturé pour un abonnement illimité mensuel en utilisant le rechargement automatique avec Smart Benefits?

Les transactions de rechargement automatique sont générées trois jours avant le début du mois, mais vous ne serez facturé que lorsque vos prestations ne seront pas disponibles le premier jour du mois.