Год после начала стратегического планирования Metro отмечает улучшение пассажиропотока, удовлетворённости клиентов, общественной безопасности и сбора оплаты, при этом сокращая расходы

Программа трансформации включает дорожную карту автономных поездов, автобусов с нулевыми выбросами и цифровизацию для повышения производительности и соблюдения требований безопасности

Отправлено от имени Совета директоров WMATA

Согласно Первый годовой отчет по результатам стратегического плана, утверждённого Советом Metro, Your Metro, The Way Forward, пассажиропоток автобусов и железнодорожных поездок увеличился более чем на 4,5 миллиона поездок в месяц по сравнению с предыдущим годом, чему способствует частое, надёжное и безопасное обслуживание. Почти половина Metrobus клиентов видела, как автобусы прибывают каждые 12 минут или реже, а более половины пассажиров железнодорожных поездов видели поезда в среднем каждые шесть минут или реже.

Стратегический план также предусматривал креативные меры для снижения преступности и улучшения восприятия безопасности со стороны клиентов. Специалисты по кризисному вмешательству, партнерство с местными правоохранительными органами для усиления патрулей станций и увеличение числа патрулей на поездах и автобусах позволили сократить преступления первой части (насильственные) на 14%.

«Что отражено в беспрецедентном уровне удовлетворённости клиентов, инвестиции в частоту обслуживания, надёжность и безопасность помогают людям выбирать возвращение в Metro и привлекать новых клиентов», — сказал председатель совета директоров Пол С. Смедберг. «Мы можем значительно улучшить качество обслуживания клиентов и обслуживания, одновременно снижая затраты и повышая операционную эффективность.»

При более частом обслуживании Metro сократила расходы на 183 миллиона долларов благодаря одноразовым бюджетным мерам, новым выявленным повторяющимся операционным затратам и замораживанию зарплат/заработной платы. Metro также подготовила размеры поездов под спрос пассажиров, выпустив первые шестивагонные поезда в новейшем парке вагонов. В финансовом плане Metro превзошёл прогнозы расходов благодаря жёсткому управленческому контролю, девятый год подряд провёл чистый независимый аудит и сохранил рейтинг облигаций AA, контролируя стоимость заимствования. По состоянию на конец второго квартала Metro отслеживает прогнозируемый операционный бюджет.

Усилия Metroпо установке новых платных шлюзов в рамках программы усиленного контроля привели к снижению уклонения от оплаты проезда на целевых станциях на 70%.

Годовой отчет, опубликованный сегодня с показателями, показывающими прогресс за первый год реализации плана, показывает, что цели были превышены в ключевых областях, продвигающих цели нашего региона, включая сокращение выбросов парниковых газов. Снижение выбросов Metroсэкономило столько же, сколько проехать около 200 миллионов миль на среднем бензиновом автомобиле.

«Все эти достижения за последний год стали возможны благодаря культурной трансформации, происходящей в Metro. Внутри мы меняем подход к работе, включая выявление эффективности, внедрение новых способов признания и расширения возможностей сотрудников, а также оптимизацию внутренних процессов», — сказал Смедберг. «Благодаря беспрецедентному сотрудничеству между Metro и новой организационной структуре эти усилия уже показывают результаты.»

Параллельно с годовым отчетом Совет обсуждает с персоналом планы действий, которые предоставляют дорожную карту для автономных поездов, автобусов с нулевыми выбросами и масштабной цифровизации для повышения производительности и соблюдения требований. Полный отчёт доступен для общественности Вот..