یک سال پس از آغاز برنامه استراتژیک، Metro نشان دهنده بهبود در تعداد مسافران، رضایت مشتری، ایمنی عمومی و جمع آوری کرایه است و در عین حال هزینه ها را کاهش می دهد

برنامه تحول شامل نقشه راهی برای قطارهای خودران، اتوبوس های بدون آلایندگی و دیجیتالی سازی برای بهبود بهره وری و رعایت ایمنی است

ارسال شده از طرف هیئت مدیره WMATA

طبق گفته های گزارش سالانه اول بر اساس نتایج برنامه استراتژیک تأیید شده توسط هیئت مدیره Metro، Metro شما، «راه پیش رو»، تعداد مسافران اتوبوس و راه آهن بیش از ۴.۵ میلیون سفر در ماه نسبت به سال قبل افزایش یافته است که ناشی از خدمات مکرر، قابل اعتماد و ایمن است. تقریبا نیمی از مشتریان Metrobus شاهد ورود اتوبوس ها هر ۱۲ دقیقه یا کمتر بودند و بیش از نیمی از مشتریان راه آهن به طور متوسط هر شش دقیقه یا کمتر قطارها را مشاهده کردند.

برنامه راهبردی همچنین خواستار اقدامات خلاقانه برای کاهش جرم و بهبود برداشت مشتریان از امنیت بود. متخصصان مداخله در بحران، همکاری با نیروهای انتظامی محلی برای افزایش گشت های ایستگاه ها و افزایش گشت ها در قطارها و اتوبوس ها، جرایم بخش اول (خشونت آمیز) را ۱۴٪ کاهش داده است.

رئیس هیئت مدیره، پل سی. اسمدبرگ، گفت: «همان طور که در سطوح بی سابقه رضایت مشتری منعکس شده است، سرمایه گذاری در فراوانی خدمات، قابلیت اطمینان و امنیت به مردم کمک می کند تا به Metro بازگردند و مشتریان جدیدی جذب کنند.» «ما قادر هستیم بهبودهای قابل توجهی در مشتریان و خدمات ایجاد کنیم، در حالی که هزینه های خود را کاهش داده و از نظر عملیاتی کارآمدتر می شویم.»

در حالی که خدمات مکررتر ارائه می دهد، Metro از طریق اقدامات بودجه ای یک باره، کارایی های هزینه عملیاتی مکرر شناسایی شده و توقف حقوق/دستمزد، هزینه ها را ۱۸۳ میلیون دلار کاهش داده است. Metro همچنین قطارها را متناسب با تقاضای مسافران اندازه بندی کرده و اولین قطارهای شش واگنه خود را در ناوگان جدید واگن های ریلی خود راه اندازی کرده است. از نظر مالی، Metro با کنترل های مدیریتی سختگیرانه بهتر از پیش بینی های هزینه عمل کرده، برای نهمین سال متوالی حسابرسی مستقل پاک داشته و رتبه AA اوراق قرضه خود را حفظ کرده و هزینه وام گیری را کنترل کرده است. در پایان سه ماهه دوم، Metro تحت بودجه عملیاتی پیش بینی شده خود پیگیری می کند.

تلاش های Metroبرای نصب دروازه های جدید کرایه به عنوان بخشی از برنامه تقویت اجرایی، فرار از کرایه در ایستگاه های هدف را تا ۷۰٪ کاهش داده است.

 گزارش سالانه که امروز منتشر شد و شاخص هایی از پیشرفت در سال اول اجرای طرح نشان می دهد، نشان می دهد که اهداف در حوزه های کلیدی پیشبرد اهداف منطقه ما، از جمله کاهش انتشار گازهای گلخانه ای، فراتر رفته اند. کاهش آلایندگی Metroمعادل رانندگی حدود ۲۰۰ میلیون مایل با یک خودروی بنزینی معمولی را صرفه جویی کرد.

«تمام این دستاوردها در سال گذشته به دلیل تحول فرهنگی در حال انجام در Metroممکن شده است. در داخل کشور، ما در حال تغییر رویکرد خود به کار خود هستیم، از جمله شناسایی کارایی ها، معرفی روش های جدید برای شناسایی و توانمندسازی کارکنان و ساده سازی فرآیندهای داخلی،" اسمدبرگ گفت. «از طریق همکاری بی سابقه در سراسر Metro و ساختار سازمانی جدید، این تلاش ها هم اکنون مزایایی را نشان داده اند.»

همزمان با گزارش سالانه، هیئت مدیره با کارکنان در حال گفتگو درباره برنامه های عملیاتی است که نقشه راهی برای قطارهای خودران، اتوبوس های بدون آلایندگی و دیجیتالی سازی گسترده برای بهبود بهره وری و رعایت مقررات ارائه می دهد. گزارش کامل برای عموم در دسترس استاینجا.