Um ano após o início do plano estratégico, Metro marca melhorias no número de passageiros, satisfação do cliente, segurança pública e cobrança de tarifas, ao mesmo tempo em que reduz despesas

O programa de transformação inclui roteiro para trens autônomos, ônibus de emissão zero e digitalização para melhorar a produtividade e a conformidade com a segurança

Enviado em nome do Conselho de Administração da WMATA

De acordo com o Primeiro Relatório Anual com base nos resultados do plano estratégico aprovado pelo Conselho da Metro, Your Metro, The Way Forward, o número de passageiros de ônibus e trem aumentou mais de 4,5 milhões de viagens por mês em relação ao ano anterior, impulsionado por um serviço frequente, confiável e seguro. Quase metade dos clientes Metrobus viu ônibus chegarem a cada 12 minutos ou menos, e mais da metade dos clientes ferroviários viu trens chegarem a cada seis minutos ou menos, em média.

O plano estratégico também previa medidas criativas para reduzir o crime e melhorar a percepção dos clientes sobre segurança. Especialistas em intervenção em crises, parcerias com as autoridades locais para reforçar as patrulhas nas estações e mais patrulhas a bordo de trens e ônibus reduziram os crimes da Parte I (violentos) em 14%.

"Como refletido nos níveis sem precedentes de satisfação do cliente, o investimento em frequência de serviço, confiabilidade e segurança está ajudando as pessoas a escolher voltar para Metro e conquistando novos clientes", disse o presidente do Conselho, Paul C. Smedberg. "Conseguimos fazer melhorias substanciais no atendimento ao cliente e ao serviço, tudo isso enquanto reduzimos nossos custos e nos tornamos mais eficientes operacionalmente."

Embora ofereça um serviço mais frequente, Metro reduziu custos em 183 milhões de dólares por meio de ações orçamentárias únicas, eficiências operacionais recorrentes recém-identificadas e congelamentos salariais. Metro também dimensionou os trens para atender à demanda de passageiros, lançando seus primeiros trens de seis carros em sua mais nova frota de vagões. Financeiramente, Metro superou as projeções de despesas com controles gerenciais rigorosos, teve uma auditoria independente limpa pelo nono ano consecutivo e manteve sua classificação de títulos AA, mantendo o custo do empréstimo sob controle. Ao final do segundo trimestre, Metro está abaixo do orçamento operacional projetado.

Os esforços da Metropara instalar novos portões de tarifa, como parte de um programa de fiscalização reforçada, reduziram a evasão tarifária nas estações alvo em 70%.

O relatório anual, divulgado hoje com métricas que mostram progresso no primeiro ano de implementação do plano, mostra que as metas foram superadas em áreas-chave que avançam as metas da nossa região, incluindo a redução das emissões de gases de efeito estufa. A redução de emissões da Metroeconomizou o equivalente a dirigir cerca de 200 milhões de milhas em um carro médio movido a gasolina.

"Todas essas conquistas no último ano foram possíveis graças à transformação cultural em andamento na Metro. Internamente, estamos mudando a forma como abordamos nosso trabalho, incluindo identificar eficiências, introduzir novas formas de reconhecer e capacitar colaboradores e otimizar processos internos", disse Smedberg. "Por meio de uma colaboração sem precedentes entre Metro e de uma nova estrutura organizacional, esses esforços já estão mostrando benefícios."

Paralelamente ao relatório anual, o Conselho está discutindo com a equipe planos de ação que fornecem um roteiro para trens autônomos, ônibus de emissão zero e digitalização ampla para melhorar a produtividade e a conformidade. O relatório completo está disponível ao público Aqui.