Atualização de tela de las puertas de acesso de Metrorail
Metro está implantando novos mensagens na tela para oferecer aos passageiros uma maior transparência nas transações e reduzir os retrasos nas portas de acesso.
Estes novos mensagens proporcionarão mais informações sobre os erros de transação na porta de embarque em lugar de receber instruções como "Consulte com o gerente de la estación". Habrá três notificações novas na tela, incluindo as cartas caducadas, no válidas e inativas. De modo assim, os passageiros terão a possibilidade de resolver estes problemas de forma rápida e com independência. Se não está seguro de que fazer o necessário orientação, nossos gerentes de estação estão a sua disposição para ajudarlo.
As fichas caducadas devem substituirse na billetera móvel ou nas máquinas expendedoras. Se a carta caducada estiver saldo, os passageiros podem acessar a sua conta SmarTrip o chamar ao Serviço de Atenção ao Cliente para transferir o saldo. Um gerente de estação no pode iniciar uma transferência de saldo.
Esta advertência indica o uso de uma forma de pagamento no válida. Acele de utilizar um SmarTrip® en seu billetera móvel o uma SmarTrip de plástico. Os passageiros não podem pagar diretamente na porta de acesso com cartas de crédito ou débito. Las tarjetas de otras agencias de transporte público no se aceptan como formas de pago válidas.
Se uma carta SmarTrip se declara perdida, robada, defectuosa o ha sido convertida a billetera mobile, se desactiva y ya no pode utilizarse. Póngase en contato com nosso Serviço de Atenção ao Cliente se precisa de mais ajuda.
Além disso, a partir de abril de 2024, já não se detendrá a los passageiros na porta quando sua SmarTrip® o dispositivo móvel identifique um viaje incompleto. Isso acontece quando o sistema não registra a entrada ou a saída de um passageiro. Atualmente, quando se detecta um viaje incompleto, os passageiros recebem um aviso para acudir al gerente de la estación, lo que pode refazer a viagem e criar trânsito na porta de acesso. Com esta nova atualização del software, já não será necessário acudir a um gerente de estação para receber ajuda. Em seu lugar, a discrepância se resolverá de forma automática na porta de acesso, ao cobrar e completar sua viagem. A los passageiros se les cobrará la tarifa normal o la tarifa reducida si utilizam algum de programas de tarifas reduzidas de Metro.