Nuestras iniciativas de seguridad

Nuevas puertas de embarque

Les clientes nos ont dit que la evasion de tarifas estaba entre sus préoccupations principales. En el verano de 2023, comenzamos a installer puertas de embarque más altas y resistentes en las estaciones de Metro para reducir la evasion de tarifas. Ces portes sont deux fois plus résistantes que nos antiguas puertas de embarque. Avec moins d’évasores de tarifs, nous pouvons aider à garantir que tous en système paient leur tarifa pour voyager.

Paradas de cortesía del autobús

Queremos asegurarnos de que llegue à su destin de forma segura. Fuera de horario, se peut demander une parada en el recorrido entre las paradas habituées. De 21h à 5 heures du matin, simplement avise al operador del bus quand suba al bus que veut una parada de cortesía. Tire del cordón de parada a mesure que se acerque al lugar donde les pidió que lo dejaran bajar.

Especialistas en intervention de crisis

Nous nous inquiétons par tous en notre communauté et modélons le même comportement que nous voulons voir. Eso signifie tratar a todos con respecto. Nos experts capacitados sont ahí pour aider à les clients que les clients ont des retos physiques ou mentales et doivent être connectés à los ressources adéquates.

Departamento de Policía de Tránsito de Metro (Metro Police des Transports, MTPD)

Sa sécurité est importante pour nous. Durante l’année passée, el Departamento de Policía de Tránsito de Metro se associó avec agencias policiales de toda la région para envoyer más agentes a los autobuses y trenes, y también dentro y alrededor de las stationes. On a plus de vigilance pour mieux couvrir ses besoins. Lo animamos a que envíe un message de texto a MyMTPD (696873) pour obtenir ayuda.

Monitoreo y comunicación

Nous changeons la structure pour servir mieux à nos clients. Le nouveau Metro Centre Intégré de Contrôle et de Communication (MICC) reúne toutes les facetas de nos opérations dans une seule salle et nous permet de surveiller et répondre mieux à los incidents en tiempo réel. Podemos voir toutes las imágenes de video de estaciones, trenes y autobuses depuis el centro de mando. Es aussi donde recibimos llamadas de emergencia y mensajes de texto a MyMTPD.

EL MICC

Embajadores de Metro

Améliorer l’expérience de los clientes es una prioridad. Si ve à quelqu’un avec une camisa polo o une chaqueta amarilla de Metro, ese es un embajador de Metro. Son travail est aider avec toute question, preocupación o ayuda que necessite.

Mantenimiento ferroviaire

Estamos comprometidos à maintenir un système sûr. Pour mantenerlo en movimiento, trabajamos para mantener un buen estado inspeccionando y trabajando en vías, vagones de trenes y autobuses pendant la noche y los fines de semana. Diseñamos nos programmes de maintien pour prévenir des problèmes avant de que se produisent.

Mantenimiento de estaciones/sistema

En réponse à ses commentaires, hicimos plusieurs changements liés avec la sécurité en el système. Instalamos luces más brillantes y baldosas antideslizantes. Agregamos également des écrans avec information clara y detallada en nuestras paradas de bus y estaciones.

SMS y ASP

El plan de seguridad de la agencia de la Autoridad de Tránsito del Área Metropolitana de Washington (WMATA) est un modèle para mantener segura à la WMATA. Décrire las principales prioridades de seguridad de la WMATA y comment la WMATA implémenta un enfoque proactif pour gérer los risques de seguridad y prévenir incidentes, un proceso conocido como Sistema de gestión de seguridad (SMS). En 2020, la WMATA présenté su primer plan de seguridad de la agencia, el cual fue certificado por la Administración Federal de Tránsito (Federal Transit Administration), agencia del Departamento de Transporte de los Estados Unidos (United States Department of Transportation). El plan de seguridad de la agencia de la WMATA se actualiza annuellement pour reflejar las lecciones aprendidas, les changements dans les processus y otras actualizaciones pour renforcer nos efforts proactivos de seguridad.