Nuestras iniciativas de seguridad

Nuevas puertas de embarque

Los clientes nos dijeron que la evasión de tarifas estaba entre sus preocupaciones principales. En el verano de 2023, comenzamos a instalar puertas de embarque más altas y resistentes en las estaciones de Metro para reducir la evasión de tarifas. Estas puertas son dos veces más resistentes que nuestras antiguas puertas de embarque. Con menos evasores de tarifas, podemos ayudar a garantizar que todos en el sistema paguen su tarifa para viajar.

Paradas de cortesía del autobús

Queremos asegurarnos de que llegue a su destino de forma segura. Fuera de horario, se puede solicitar una parada en el recorrido entre las paradas habituales. De 9 p. m. a 5 a. m., simplemente avise al operador del autobús cuando suba al autobús que quiere una parada de cortesía. Tire del cordón de parada a medida que se acerque al lugar donde les pidió que lo dejaran bajar.

Especialistas en intervención de crisis

Nos preocupamos por todos en nuestra comunidad y modelamos el mismo comportamiento que queremos ver. Eso significa tratar a todos con respeto. Nuestros especialistas capacitados están ahí para ayudar a los clientes que tienen retos físicos o mentales y necesitan estar conectados a los recursos adecuados.

Departamento de Policía de Tránsito de Metro (Metro Sở Cảnh sát Giao thông, MTPD)

Su seguridad es importante para nosotros. Durante el año pasado, el Departamento de Policía de Tránsito de Metro se asoció con agencias policiales de toda la región para enviar más agentes a los autobuses y trenes, y también dentro y alrededor de las estaciones. Tenemos más vigilancia para cubrir mejor sus necesidades. Lo animamos a que envíe un mensaje de texto a MyMTPD (696873) para obtener ayuda.

Monitoreo y comunicación

Estamos cambiando la estructura para servir mejor a nuestros clientes. El nuevo Metro Integrated Control and Communications Center (MICC) reúne todas las facetas de nuestras operaciones en una sola sala y nos permite monitorear y responder mejor a los incidentes en tiempo real. Podemos ver todas las imágenes de video de estaciones, trenes y autobuses desde el centro de mando. También es donde recibimos llamadas de emergencia y mensajes de texto a MyMTPD.

EL MICC

Embajadores de Metro

Mejorar la experiencia de los clientes es una prioridad. Si ve a alguien con una camisa polo o una chaqueta amarilla de Metro, ese es un embajador de Metro. Su trabajo es ayudarle con cualquier pregunta, preocupación o ayuda que necesite.

Mantenimiento ferroviario

Estamos comprometidos a mantener un sistema seguro. Para mantenerlo en movimiento, trabajamos para mantener un buen estado inspeccionando y trabajando en vías, vagones de trenes y autobuses durante la noche y los fines de semana. Diseñamos nuestros programas de mantenimiento para prevenir problemas antes de que ocurran.

Mantenimiento de estaciones/sistema

En respuesta a sus comentarios, hicimos varios cambios relacionados con la seguridad en el sistema. Instalamos luces más brillantes y baldosas antideslizantes. También agregamos pantallas con información clara y detallada en nuestras paradas de autobús y estaciones.

SMS y ASP

El plan de seguridad de la agencia de la Autoridad de Tránsito del Área Metropolitana de Washington (WMATA) es un modelo para mantener segura a la WMATA. Describe las principales prioridades de seguridad de la WMATA y cómo la WMATA implementa un enfoque proactivo para gestionar los riesgos de seguridad y prevenir incidentes, un proceso conocido como Sistema de gestión de seguridad (SMS). En 2020, la WMATA presentó su primer plan de seguridad de la agencia, el cual fue certificado por la Administración Federal de Tránsito (Federal Transit Administration), agencia del Departamento de Transporte de los Estados Unidos (Bộ Giao thông Vận tải Hoa Kỳ). El plan de seguridad de la agencia de la WMATA se actualiza anualmente para reflejar las lecciones aprendidas, los cambios en los procesos y otras actualizaciones para fortalecer nuestros esfuerzos proactivos de seguridad.