Danny O

Danny vient du quartier 5. C’est un client régulier de Metro Access , et en tant que résident du nord-est de D.C., il prend le bus jusqu’à Union Station avant de passer au train ou à Metro Access, selon la météo et s’il voyage avec son chien d’assistance.

Danny a une profonde appréciation pour les personnes derrière Metro, surtout les opérateurs de Metro Access qui font tout pour lui faire sentir qu’il est pris en charge. Danny se souvenait d’une fois où il ne se sentait pas bien, il l’a appelée Metro Access.

« L’opératrice qui a accepté mon appel, » se souvient Danny, « elle m’a apaisé en disant : 'Ne t’inquiète pas, on t’emmènera là où tu dois aller. Tu te détends et laisse-moi faire le travail à ta place.' C’était un ange. »

Danny tape parce que, pour lui, c’est tout simplement la bonne chose à faire — de la même façon qu’il paie les courses ou la facture d’électricité.