Metro adopté son Plan de Transformation Stratégique en février 2023 pour guider la stratégie et les actions de Metroau cours des 5+ prochaines années. Au cours des trois premières années du plan, de février 2023 à décembre 2025, Metro obtenu des résultats concrets, atteignant voire dépassant nombre des objectifs établis : augmentation mensuelle de la fréquentation de 33 %, réduction de la criminalité de moitié et augmentation du service de 35 %. En septembre 2025, Metro a reçu le prix de l’Agence de Transport En Commun Exceptionnelle de l’Année décerné par l’American Public Transportation Association (APTA). Ainsi, en décembre 2025, Metro mis à jour le Plan de Transformation Stratégique pour refléter les progrès significatifs réalisés et orienter l’agence vers la référence en matière de transport en commun de classe mondiale et rentable. Ce plan mis à jour continuera de servir à la fois de stratégie à long terme et d’outil de définition annuelle des priorités, alors que Metro œuvre à répondre aux besoins évolutifs de ses clients, employés et de la région.
Le Plan de Transformation Stratégique (le plan) comprend les résultats clés pour les buts et objectifs qui définissent les résultats quantitatifs ou qualitatifs souhaités. Intégrer la mesure de la performance est essentiel pour garantir que le plan est basé sur les données et que Metro reste responsable et transparent quant aux progrès. L’annexe A du plan définit les indicateurs utilisés pour suivre chaque résultat clé et fixe un objectif pour le niveau de performance souhaité d’ici l’exercice 2028.
Le Centre de Données Ouvertes de Metrofournit des données détaillées et des mesures de performance sur la fréquentation, la sécurité et la fiabilité des services – souvent au niveau de l’itinéraire ou de la station. De plus, des mises à jour trimestrielles sur l’excellence du service et les résultats financiers sont publiées sur la page web des Archives Publiques de Metro.
Les objectifs de l’objectif d’excellence du service sont :
Les objectifs de l’objectif des équipes talentueuses sont :
Les objectifs de l’objectif Efficacité Financière et Organisationnelle sont :
Dans le cadre de son processus de participation publique lors des processus de développement initial et de mise à jour, Metro recueilli des retours de centaines de clients, parties prenantes de la communauté, dirigeants gouvernementaux et employés à travers le système. Le conseil d’administration et l’équipe exécutive senior ont intégré cette contribution publique dans la mise à jour du Plan de transformation stratégique en décembre 2025.