Metro приняла свой Стратегический план трансформации в феврале 2023 года, чтобы направлять стратегию и действия Metroна ближайшие 5+ лет. В течение первых трёх лет плана, с февраля 2023 по декабрь 2025 года, Metro достигли ощутимых результатов, достигнув и даже превзошли многие установленные цели: увеличение ежемесячного пассажиропотока на 33 процента, сокращение уровня преступности вдвое и увеличение обслуживания на 35 процентов. В сентябре 2025 года Metro была отмечена премией «Выдающееся агентство общественного транспорта года» от Американской ассоциации общественного транспорта (APTA). Поэтому в декабре 2025 года Metro обновил Стратегический план трансформации, чтобы отразить значительный прогресс и направить агентство к золотому стандарту для мирового класса и экономичного транспорта. Этот обновлённый план продолжит служить как долгосрочной стратегией, так и инструментом для ежегодного определения приоритетов, поскольку Metro работает над удовлетворением меняющихся потребностей своих клиентов, сотрудников и региона.
План стратегической трансформации (план) включает ключевые результаты для целей и задач, которые определяют желаемые количественные или качественные результаты. Включение измерения эффективности крайне важно для того, чтобы план основывался на данных, а Metro оставался ответственным и прозрачным в отношении прогресса. Приложение A плана определяет метрики, используемые для отслеживания каждого ключевого результата, и устанавливает целевой показатель желаемого уровня эффективности к 2028 финансовому году.
Open Data Hub Metro предоставляет подробные данные и показатели эффективности пассажиропотока, безопасности и надёжности обслуживания — часто на уровне маршрута или станции. Кроме того, ежеквартальные обновления о качествах обслуживания и финансовых результатах публикуются на веб-странице публичных записей Metro.
Цели цели по совершенству в обслуживании:
Цели Талантливых команд включают:
Цели Финансовой и организационной эффективности включают:
В рамках процесса участия общественности как в процессе первоначальной разработки, так и в процессах обновления Metro собирала отзывы от сотен клиентов, представителей сообщества, государственных лидеров и сотрудников по всей системе. Совет директоров и старшая исполнительная команда включили это общественное мнение в обновление Стратегического плана трансформации в декабре 2025 года.