Возвраты, замена и перевод баланса
Обновлено: 5/16/2026
Политика возврата средств Metro
Все продажи товаров за тарифы являются окончательными. Metro не несёт ответственности за непредвиденные обстоятельства, находящиеся вне его контроля (задержки в обслуживании, аварии и другие). Metro также не гарантирует, что пассажиры прибудут или вылетят в любое время и в определённое время. Тарифные продукты могут быть возвратны или перенесены только в соответствии с указанием ниже.
Smart Trip возвраты
Возврат средств за неиспользованную сохранённую стоимость по Smart Trip картам доступен, если вы живёте за 100+ миль от района Вашингтона, округ Колумбия.
Smart Trip возвраты, если вы живёте более чем в 100 милях отсюда
Потерянные или повреждённые Smart Trip карты
См. раздел «Справка: Потерянные или повреждённые карты Smart Trip» для получения дополнительной информации о потерянной карте и переводе баланса.
Оптовые возвраты Smart Trip
Smart Trip карты, заказанные оптом, могут быть возвращены, если они не использованы. Частично использованные карты не могут быть возвращены.
Чтобы инициировать возврат, верните оптовый заказ ваших карт Smart Trip , оригинальный счёт (жёлтая копия) и подтверждение оплаты:
WMATA Казначей
Распределение и продажа тарифов
3301 Эйзенхауэр Авеню
Александрия, VA 22314-4549
Время обработки может варьироваться в зависимости от размера заказа и занимать до 10 недель.
Возвраты за проблемы с торговыми автоматами за проезд
Если вы потеряли деньги или не получили карту Smart Trip из автомата с продажей билетов после внесения оплаты, обратитесь к управляющему станции или Smart Trip службу поддержки.
Если ваша карта Smart Trip была зарегистрирована, на карту будет загружена корректировка утраченного значения.
Возврат за Tap. Ride. Go.
- Никаких скидок или специальных тарифов не применяются.
- Клиенты несут ответственность за правильное использование способа оплаты.
- Если с вас была списана неверная стоимость проезда, будет внесена корректировка или возврат средств по исходному способу оплаты.
Чтобы просматривать поездки, транзакции и отправлять запросы на возврат, посетите Metro Customer Dashboard по адресу https://wmata.littlepay.com или свяжитесь Smart Trip службой поддержки.
Если вы подозреваете мошенническое списание, свяжитесь напрямую с вашим банком или эмитентом карты.
Metro Bus возврат жетонов
Жетоны не возвращаются.
Школы или агентства могут обменивать оптовые жетоны (в нераспакованных пакетах) на студенческие тарифные продукты. Требуется оригинальный заказ на покупку.
Особые обстоятельства
Генеральный директор/генеральный директор WMATAили их представитель могут устанавливать процедуры утверждения возвратов и обмена в особых и смягчающих обстоятельствах.
Smart Benefits возвраты и ролловеры
В соответствии с кодексом IRS Metro не выплачивает Smart Benefits возвраты сотрудникам.
Неиспользованные не переводные льготы возвращаются вашему работодателю. Вы можете продолжать использовать свои льготы по переносу для поездок, пока они не исчерпаются.
Если вы и ваш работодатель готовы принять налоговые последствия удаления ролловер Smart Benefits с вашей карты, Smart Benefits администратор вашего работодателя может инициировать процесс возврата, проведя операцию «возврата».