Reporte de un objeto perdido
Hay dos formas de informar de un artículo perdido dentro de los sistemas Metro Rail o Metro Bus .
Reporta un objeto perdido en línea
- Rellena el formulario online de objetos perdidos.
- Después de enviarlo, revisa tu correo electrónico para ver si hay un mensaje de confirmación de csvc@wmata.com con un número de caso. Si han pasado más de 30 minutos y no ves el mensaje, revisa la carpeta de spam.
- Para añadir información adicional sobre tu artículo perdido, responde al correo de confirmación.
Reporta un objeto perdido por teléfono
- Llama a la oficina de objetos perdidos
- Un representante de atención al cliente tomará tu información y te dará un número de caso.
Reclamar un objeto recuperado
Puedes reclamar tu artículo en persona en nuestra oficina de objetos perdidos en Hyattsville, o pagar para que te lo envíen por correo.
Recoger tu artículo
Lleva ambos:
- Identificación fotográfica
- Tu número de caso
Si el objeto perdido incluía tu identificación con foto (como una cartera), lleva otro documento de identificación con tu nombre y dirección.
Para reclamar un teléfono móvil perdido necesitarás tener el ESN (Número de Serie Electrónico) del dispositivo. Contacta con tu proveedor para obtener el ESN antes de que vengas a recoger tu artículo. No se liberan teléfonos móviles sin este identificador.
Envío de tu artículo
Los artículos pueden enviarse a tu cargo usando una cuenta de FedEx o UPS.
Para solicitar el envío, completa y devuelve el formulario de liberación de bienes perdidos y encontrados.
Autorizar a otra persona a reclamar tu artículo
Otra persona puede recoger tu artículo, pero exigimos que traiga:
- Una declaración notarializada del propietario otorgando permiso.
- Una copia del DNI con foto del propietario (ya sea carné de conducir o identificación de no conductor)
No se hacen excepciones a esta política.
Almacenamiento de objetos recuperados
Los objetos recuperados se retienen durante 30 días. Tras 30 días, los objetos no reclamados se destruyen, se desechan o se donan a la caridad.
Objetos que no guardamos
Objetos Perdidos no conserva ni devuelve:
- Perecederos
- Ropa
- Paraguas
- Bicicletas
Tarjetas de crédito o débito sueltas
Las tarjetas de crédito o débito sueltas se destruyen en un plazo de 24 a 48 horas tras la recepción por motivos de seguridad del cliente. Los clientes deben notificar a su compañía de tarjetas de crédito o banco para que informen de la pérdida.
Smart Trip cartas
No envíes un reporte de artículo perdido por Smart Trip tarjetas. Lee más en Ayuda | Perdió o falló Smart Trip
Si encontramos tu cartera
Si la cartera contiene identificación, enviaremos una postal a la dirección que aparece en el DNI. También puedes presentar un informe de artículo perdido.
Contacta con la oficina de objetos perdidos
Teléfono: 202-962-1195
De lunes a viernes, de 9:00 a 17:00
Cerrado en festivos federales.
Si tienes un número de caso, por favor tenlo listo cuando llames.