Achados e Perdidos

Reportando um item perdido

Existem duas maneiras de relatar um item perdido dentro dos sistemas Metro Rail ou Metro Bus .

Reporte um item perdido online

  • Preencha o formulário online de Achados e Perdidos.
  • Depois de enviar, verifique seu e-mail para ver se há uma mensagem de confirmação de csvc@wmata.com com o número do caso.  Se já se passaram mais de 30 minutos e você não vê a mensagem, verifique a pasta de spam.
  • Para adicionar informações adicionais sobre o item perdido, responda ao e-mail de confirmação.

Reporte um item perdido por telefone

  • Ligue para o escritório de achados e perdidos
  • Um representante do atendimento ao cliente vai pegar suas informações e fornecer um número do caso.
Itens encontrados normalmente levam de dois a cinco dias para serem roteados e processados.  Metro faz todo esforço para devolver os itens perdidos aos seus legítimos donos dentro de 30 dias.
 
Visitas, ligações ou e-mails repetidos ao nosso escritório de achados perdidos não ajudarão o processo a funcionar de forma mais eficiente. Não visite o escritório de achados e perdidos até ser contatado. 

Reivindicando um item recuperado

Você pode reivindicar seu item pessoalmente em nosso escritório de Achados e Perdidos em Hyattsville, ou pagar para que o item seja enviado para você. 

Pegando seu item

Leve ambos: 

  • Identificação fotográfica
  • Seu número de processo

Se o item perdido incluía sua identidade com foto (como uma carteira), leve outro documento de identificação mostrando seu nome e endereço.

Para reivindicar um celular perdido, você precisará ter o ESN (Número de Série Eletrônico) do dispositivo. Entre em contato com seu provedor para obter o ESN antes de vir buscar seu item. Nenhum celular é liberado sem esse identificador.

Enviando seu item

Os itens podem ser enviados por suas custas usando uma conta FedEx ou UPS.

Para solicitar o envio, preencha e devolva o formulário de liberação de bens perdidos e encontrados. 

Autorizar outra pessoa a reivindicar seu item

Outra pessoa pode pegar seu item, mas exigimos que ela traga:

  • Uma declaração autenticada do proprietário concedendo permissão.
  • Uma cópia do documento de identidade com foto do proprietário (carteira de motorista ou identidade de não motorista) 

Não há exceções a essa política. 

Armazenamento de itens recuperados

Os itens recuperados ficam retidos por 30 dias. Após 30 dias, itens não reclamados são destruídos, descartados ou doados para caridade. 

Itens que não guardamos

Achados e Perdidos não guarda nem devolve: 

  • Perecíveis
  • Roupas
  • Guarda-chuvas
  • Bicicletas

Cartões de crédito ou débito soltos

Cartões de crédito ou débito soltos são destruídos em 24 a 48 horas após o recebimento para garantir a segurança do cliente.  Os clientes devem notificar sua empresa de cartão de crédito ou banco para relatar a perda.

Smart Trip cartões

Não envie um relatório de item perdido para Smart Trip cartões.  Leia mais em Ajuda | Perdido ou com defeitoSmart Trip

Se encontrarmos sua carteira

Se a carteira contiver identificação, enviaremos um cartão postal para o endereço no documento de identificação. Você também pode registrar um boletim de item perdido.

Entre em contato com o escritório de achados e perdidos

Telefone: 202-962-1195

De segunda a sexta-feira, das 9h às 17h

Fechado em feriados federais.

Se você tiver um número de caso, por favor, tenha pronto quando ligar. 

Achados e Perdidos

4000 Garden City Drive, 8º andar, Suíte 804, Hyattsville, MD 20782

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